O que aconteceu
Me chamo Gustavo Viana sou responssável pelos pagamentos das mensalidades da minha esposa *****. Portadora do CPF *****.
Hoje dia 15/10/2026 já. Entrei em contato diverssas vezes por telefone para tentar avisar que o boleto estava com problema, informa que o código de barras está invalido para pagamento. Tentei pagar por diversos bancos e não consegui. Agora está com um juros absurdo e me recuso a pagar por um erro que não é meu.
Preciso de um boleto valido para pagamento com o valor correto de R$ 540,00 reais.
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4Interações da reclamação
PUC-Campinas - Pontifícia Universidade Católica de Campinas respondeu
23/10/2026 às 15:45
Prezado Senhor,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação no site Reclame Aqui e lamentamos qualquer insatisfação decorrente da situação relatada. Com o objetivo de esclarecer os fatos e contribuir para uma melhor compreensão do ocorrido, apresentamos a seguir as informações apuradas em nosso histórico de atendimento.
Conforme registrado, nossa equipe de atendimento entrou em contato com Vossa Senhoria para esclarecer as condições de pagamento, bem como orientar sobre a consulta das mensalidades pelo Portal do Aluno. Na ocasião, foi explicado que o vencimento ocorre no dia 10 de cada mês e que a manutenção do desconto concedido no ato da venda está condicionada ao pagamento dentro do prazo estabelecido. Assim, nos casos de atraso, o desconto deixa de ser aplicado à parcela correspondente, sendo devido o valor integral da mensalidade.
Verificamos, ainda, que, em 15 de setembro de 2026, nossa equipe realizou um atendimento excepcional, por meio do qual foi possível excluir a cobrança de valores adicionais decorrentes do atraso. Essa medida foi adotada como uma concessão extraordinária, buscando atender à situação apresentada naquele momento.
Posteriormente, em 13 de outubro de 2026, diante de um novo atraso, foi solicitado novamente o cancelamento da cobrança adicional decorrente da perda do desconto. Entretanto, dessa vez, não foi possível atender ao pedido, uma vez que a exceção concedida no mês anterior não constitui uma condição prevista contratualmente e já havia sido aplicada de forma excepcional.
Também identificamos que, entre os dias 21 e 22 de outubro de 2026, nossa equipe realizou sete tentativas de contato com Vossa Senhoria, utilizando o número de telefone cadastrado em nosso sistema. Como as chamadas não foram atendidas, não foi possível dar continuidade às tratativas por esse canal.
Reiteramos que compreendemos a importância de um atendimento claro e respeitoso e lamentamos que a situação tenha gerado insatisfação. Permanecemos à disposição para prestar eventuais esclarecimentos adicionais e buscar, dentro das condições aplicáveis, a melhor forma de orientá-lo.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos e permanecemos à disposição para atendê-lo sempre que necessário.
Atenciosamente,
Pontifícia Universidade Católica de Campinas