Não consigo quitar minha pós de neuromarketing e agora querem me cobrar multa

No final de 2025, comprei uma pós de NEUROMARKETING E NEUROBRANDING, com inicio em 2026 que eu estava MUITO empolgada. Antes de vencer a segunda parcela recebi uma proposta para "quitar" o curso com excelentes descontos pagando e parcelando ela toda com o cartão de crédito. Porem, EU TRABALHO, nao sou puramente ESTUDANTE e não tenho disponibilidade 24h para responder RAPIDAMENTE, e TODAS as vezes que eu respondia tentando aceitar o acordo, a conversa era simplesmente FINALIZADA E ENCERRADA, pelo ROBO por falta de interação. Desta mesma forma, eu tentei contata-los POR DIVERSAS vezes e CONVERSAR COM UM HUMANO, para tentar fechar esse acordo. E TODAS AS VEZES por questao de menos de 1h sem interação, finalizavam meu atendimento. UMA SUPER BUROCRACIA PRA EU ACEITAR O ACORDO. E entao veio o vencimento da segunda parcela - a qual eu nao paguei pois estava ha meses tentando aceitar o acordo para QUITAR - e ai consegui atencao e a resposta que O ACORDO NAO ESTAVA MAIS DISPONIVEL, simples assim. Enviei todos os prints das inumeras tentativas de contato e de aceite. e NADA. Eu queria MUITO fazer essa pós, pois ja fiz outros cursos com o mesmo tema de meu interesse. entao ainda tinha ESPERANCA de ter um atendimento PERSONALIZADO A ALTURA DE ALGUEM QUE ESTA ME VENDENDO ALGO DE NEUROMARKETING - experiencia de compra, experiencia do consumidor, certo? E eu tendo uma PESSIMA experiencia. E após inumeras tentativas e 3 parcelas vencidas, resolvi cancelar - perdi o valor da primeira parcela sem nenhum conteudo do tema. E como se não BASTASSE, agora estao querendo me cobrar mais de 5 mil reais de multa pelas parcelas vencidas que eu tenho PROVA das inumeras tentativas de negociacao, e ate agora, ja reclamei em diversos canais, e NINGUEM, quis AO MENOS me ouvir e tentar me ajudar. De fato, nao é essa experiencia que eu quero aprender e oferecer aos meus clientes.