O que aconteceu
Em 26/02/2026, solicitei por e-mail o cancelamento da minha matrícula na pós-graduação EAD em Engenharia de Dados da PUC Minas, deixando expressamente registrado que não daria continuidade ao curso e pedindo a confirmação do encerramento do vínculo.
O atendimento me orientou a formalizar o cancelamento pelo SGA. Entretanto, ao tentar realizar o procedimento, encontrei um bloqueio que exigia a assinatura de termos de ciência pendentes para acessar o sistema.
Em 21/05/2026, informei esse impedimento por e-mail e solicitei uma alternativa para cancelar a matrícula sem precisar assinar os termos, inclusive com a possibilidade de atendimento diretamente pela secretaria. Esclareci também que havia realizado apenas um primeiro acesso e visualizado uma aula, sem continuar utilizando a plataforma.
Na mesma data, o atendimento encaminhou minha demanda a uma responsável para auxílio. Porém, desde esse encaminhamento, não recebi resposta conclusiva, solução para o bloqueio ou confirmação do cancelamento. Ou seja, não recebi resposta alguma.
Agora, em 22/10/2026, recebi uma carta de cobrança datada de 30/09/2026, referente às parcelas P2, P3, P4 e P5 do primeiro semestre de 2026. A carta menciona possível inclusão em cadastros de inadimplentes e estabelece prazo para pagamento até 20/10/2026 ou seja, anterior à data em que a recebi.
Diante disso, encaminhei novamente o histórico e os documentos aos setores responsáveis e registrei uma contestação na Central de Serviços, sob o protocolo 1014929. Recebi a confirmação automática do registro e a informação de prazo de até sete dias úteis para resposta. Esse chamado atual está aguardando análise, mas a solicitação original de cancelamento remonta a fevereiro.
Minha insatisfação é com a falta de solução para um cancelamento solicitado há meses, cujo impedimento de acesso foi comunicado à instituição, e com o recebimento de cobrança com aviso de possível negativação sem que minha demanda anterior tivesse sido esclarecida.
Solicito:
A regularização do cancelamento, considerando meu pedido original de 26/02/2026;
A revisão das cobranças, com exclusão dos valores decorrentes da manutenção da matrícula após essa solicitação;
A suspensão das cobranças e de eventual encaminhamento aos cadastros de inadimplentes enquanto a contestação estiver em análise;
Caso a instituição entenda que algum valor permanece devido, o envio de um demonstrativo detalhado e da justificativa contratual;
A confirmação por escrito do cancelamento e da situação financeira da matrícula.
Tenho os e-mails que comprovam as solicitações e o encaminhamento interno, além da carta recebida, e posso disponibilizá-los em canal privado.
Aguardo uma resposta efetiva e a resolução do caso.