O que aconteceu
Solicito o cancelamento da minha matrícula, porém estou preocupada com a possibilidade de a instituição gerar um novo boleto antes que a solicitação seja analisada e concluída.
Em uma ocasião anterior, o atendimento demorou mais de 10 dias para responder, o que me deixa apreensiva quanto ao prazo para a resolução desta solicitação. Meu receio é que, enquanto aguardo a confirmação do cancelamento, seja emitida uma nova cobrança referente a um período em que não pretendo mais estudar.
Considero injusto que o aluno corra o risco de sofrer prejuízos financeiros em razão do tempo necessário para a instituição processar uma solicitação de cancelamento. Não desejo pagar por um período em que não pretendo continuar matriculada, especialmente se houver demora na conclusão do procedimento.
Diante disso, solicito que o cancelamento seja realizado o mais breve possível e que a instituição esclareça como serão tratadas eventuais cobranças geradas durante esse processo, a fim de evitar cobranças indevidas.
Aguardo um posicionamento claro e uma solução para a situação.