Não consegui acessar meu curso online e a empresa não me deu suporte

Fiz a compra do curso de catalogação em RDA do pergamum que teve inicio hoje 19-10-26 às 10h, mandaram o link do curso pelo email que seria online ao vivo via teams. Desde às 9h50 eu tentei entrar, pelo celular, pelo desktop, como convidada a principio mas até 9h20 ninguém me aceitou, então eu acabei criando uma conta da microsoft, eu não queria, com o email da gmail que era o que cadastrei no curso e recebi o link, mas mesm assim, não me aceitaram na reunião. Fiquei em banho maria, perdendo o conteúdo do curso que eu paguei e esperei ansiosamente para começar!

Agora são 10h41 e até agora nada! entrei em contato com o suporte, não recebi nenhuma resposta até agora. Muito desorganizado e total falta de ética com o participante, coloquei o email, coloquei meu nome, tudo certinho, cliquei no link e ninguém aceitou, ficou lá a mensagem " alguém na reunião deixará que você ingresse em breve" e esse em breve, agora já são 45 min!

E ainda as aulas não são gravadas, ou seja, se não entrar no momento do curso, perde o conteúdo e sabe o que é mais irônio? no meu perfil do eventum da puc pr, está lá "presença confirmada".

Enfim, quero resoluções do problema, o acesso ao conteúdo perdido + presença, o reembolso integral do que eu paguei ou o reembolso + o conteúdo, visto que não cumpriram com o acordo de ofertar e ter acesso ao curso sendo que eu no horário combinado estava ali pedindo para entrar no curso. Para minimizar os prejuízos que tive. pois desmarquei reuniões para me comprometer com o horário do curso.