O que aconteceu
Realizei minha matrícula no curso de Bacharelado em Marketing EAD da PUCPR em 08/08/2025. Antes de concluir a inscrição, a atendente me enviou uma tabela com a previsão dos valores das mensalidades e seus reajustes ao longo dos anos. Com base nessas informações, avaliei os custos e decidi ingressar na instituição.
Entretanto, antes mesmo de completar seis meses de curso, a mensalidade passou de R$ 295,00 para R$ 330,00. Em menos de dez meses, o valor chegou a R$ 550,00, ultrapassando inclusive o valor previsto na tabela para o último ano da graduação.
Os aumentos expressivos e contínuos comprometeram meu planejamento financeiro e me levaram a trancar o curso. Contudo, minha insatisfação vai muito além das questões financeiras.
O conteúdo disponibilizado apresenta qualidade abaixo das minhas expectativas, e o suporte oferecido aos alunos é insatisfatório. O atendimento pelo WhatsApp depende da disponibilidade de atendentes humanos e, fora desses horários, limita-se a uma inteligência artificial, dificultando a resolução de problemas para quem trabalha durante o dia e precisa de atendimento à noite.
Além disso, encaminhei uma pergunta a um professor e, aproximadamente um ano depois, continuo sem resposta. Considero inaceitável permanecer tanto tempo sem retorno de um docente em um curso de graduação.
Diante desse conjunto de problemas, perdi a confiança na instituição e não tenho interesse em retomar meus estudos nessas condições. Entendo que o serviço educacional oferecido não correspondeu adequadamente às expectativas criadas pelas informações apresentadas antes da contratação e à qualidade de suporte que considero necessária para a formação acadêmica.
Diante disso, EXIJO:
1. O cancelamento definitivo da minha matrícula, sem qualquer multa rescisória, taxa administrativa ou outro encargo decorrente do cancelamento.
2. A restituição dos valores pagos, considerando as divergências nos valores apresentados antes da contratação e os problemas relatados na prestação do serviço educacional.
3. Uma análise formal e individualizada do caso, com esclarecimentos sobre os reajustes aplicados e sobre a ausência de resposta do professor.
Não aceito que o cancelamento seja condicionado ao pagamento de multas ou taxas que desconsiderem os problemas relatados. Meu pedido decorre da insatisfação com a prestação do serviço e da divergência entre as condições financeiras apresentadas antes da matrícula e os valores posteriormente cobrados.
Espero uma solução concreta, e não uma resposta genérica ou a simples.