Não recebi meu certificado da PUCRS após três devoluções

Três devoluções do certificado e ausência de solução pela PUCRS - Estou registrando esta reclamação após diversas tentativas de solucionar diretamente com a PUCRS o recebimento do meu certificado, sem sucesso.

Em julho de 2026, entrei em contato porque não havia recebido o certificado e descobri que o primeiro envio havia sido feito como correspondência comum, sem AR, e posteriormente devolvido. A PUCRS não me comunicou nem sobre o envio nem sobre a devolução.

Para evitar uma nova ocorrência, forneci o endereço completo do meu local de trabalho, que possui portaria 24 horas e recebe correspondências normalmente.

Mesmo assim, ocorreram mais duas tentativas de envio, em agosto e setembro, e ambas foram novamente devolvidas pelos Correios por endereço insuficiente. Ao procurar pessoalmente os Correios, fui informada de que o envelope estava sem o número do endereço e que existe registro fotográfico dessa condição.

Portanto, são três ocorrências de devolução do meu certificado, mesmo após eu ter fornecido o endereço completo e buscado alternativas para garantir o recebimento.

Além disso, solicitei diversas vezes o envio do certificado digitalizado, mas até o momento também não o recebi.

A situação é extremamente frustrante, pois se trata de um documento acadêmico importante para minha vida profissional. Já perdi oportunidades por não conseguir comprovar minha formação e continuo sem uma solução definitiva.

Meu objetivo nesta reclamação não é discutir responsabilidades, mas obter uma solução concreta:

envio imediato do certificado digitalizado por e-mail;

novo envio do certificado físico;

utilização de uma modalidade segura, com rastreamento e comprovante de entrega;

confirmação da data de postagem e do código de rastreamento.

Após três devoluções, considero necessário que a PUCRS adote um procedimento que efetivamente garanta que o documento chegue ao destinatário.