O que aconteceu
Sou mãe de uma inscrita para o vestibular de verão da PUC- SP e gostaria de solicitar o reembolso e cancelamento da inscrição.
Ocorreu um imprevisto após a realização da transferência e por isso ela não pode continuar com o processo.
Tentamos diversos atendimentos, muitos nos redirecionaram, outros disseram que não iriam reembolsar e houveram casos de outros que nos trataram com uma grosseria desnecessária.
A aplicação da prova ainda não ocorreu e minha filha não irá fazer parte do processo e precisamos do dinheiro nesse momento.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
PUC-SP respondeu
07/10/2026 às 13:38
Prezada Sra. Simone,
Compreendemos a dificuldade relatada e a importância desse pedido para sua família.
Em atenção à sua manifestação, consultamos o Núcleo de Vestibulares (NUCVEST), e a resposta detalhada sobre o pedido de reembolso foi encaminhada pela Ouvidoria ao seu e-mail.
Conforme previsto na página 16 do Manual do Candidato, item IV, alíneas a e b, a devolução da taxa de inscrição ocorre apenas em caso de alteração da data da prova que impossibilite a participação da candidata ou de cancelamento do processo seletivo.
Dessa forma, não é possível realizar o reembolso da taxa de inscrição, pois a situação relatada não se enquadra nas exceções expressamente previstas no Manual.
Agradecemos seu contato.
Atenciosamente,
Ouvidoria da PUC-SP
Consumidor respondeu
07/10/2026 às 15:54
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, qualquer contratação feita pela internet garante o direito de arrependimento em até 7 dias, com devolução integral do valor pago.
Além disso, o artigo 51 deixa claro que reter o dinheiro do cliente nessa situação é uma prática abusiva. Por isso, solicito o cancelamento imediato e o estorno da compra."
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Eles se recusam a cumprir o que é previsto por lei alegando que o edital os protege, entretanto, o CDC prevê que o que é assinado em contratos dá ao consumidor o direito de arrependimento.