Púlpito com peças faltantes , falha de atendimento e ausência da personalização paga
Em réplica
São Paulo - SP
23/08/2024 às 14:24
ID: 195874955
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra do púlpito Modelo João com Pagamento adicional para personalização, Prazo de entrega antecipado e frete especial . Recebi o produto com itens falta antes, ausência de personalização , item frágil e de baixa qualidade , Entrei em contato com a empresa para realizar a troca do item ou
Cancelamento da compra feita por canal virtual Pois estou Insatisfeita com a qualidade , o atendimento falho e também com o descumprimento da personalização . Estou em contato Com a empresa Através da funcionária Tainá Que Quer que eu pague pela desmontagem e envio do item Sendo que ela quer que eu me responsabilize Por toda entrega ou avarias Que possam ocorrer no transporte da logística Que é própria , ou seja, não existe confiança no próprio transporte ou já existe má-fé porque a todo momento ela reitera que esse púlpito uma vez montado é frágil e que pode ocorrer avarias no transporte . Conforme o código de defesa do consumidor Solicito o cancelamento da minha compra e devolução dos itens pagos Bem como os adicionais de personalização e taxa de envio.
Gostaria também de registrar Que informei que faria a filmagem do item no momento de devolução Para garantir a integridade do item , porém Ela ressaltou Que mesmo que o item seja Entregue em perfeito estado Sou responsável pelo transporte. Isso não existe aqui e nem lugar nenhum . Faço esse registro formal Para resolução amigável ou documentação de processo .
Informo a empresa Que Por mais que eles tenham se negado a escrever eu gravei e registrei a ligação realizada hoje
Compartilhe
Resposta da empresa
26/08/2024 às 16:59
Olá, Flávia, tudo bem? Espero que sim. Peço imensas desculpas pelo ocorrido contigo, garantimos para a senhora que não é da filosofia da nossa empresa esses acontecimento.
Provavelmente foi algum erro na linha de produção que ocorreu esses problemas com o produto.
Entrei em contato com nosso SAC (Setor de Atendimento ao Cliente) e eles me informaram que já resolveram o seu problema.
Recolherão o produto em seu endereço e fará o reembolso do seu dinheiro no valor integral assim que o produto chegar em nossa fábrica.
Pode ficar tranquila, que a Graça de Deus esteja contigo!
Réplica do consumidor
28/08/2024 às 08:59
O tom amigável púbico não se assemelha ao tom no particular.
Enfim, estão criando inúmeras impossibilidades para me estornar mandaram a logística que quis que fosse embalado na caixa original, não me estornaram, não consegui comprar um novo a tempo. Enfim, fora a má qualidade do produto o atendimento também é de quinta categoria.
Não resolveram. Não faço mais negócios. Não recomendo a ninguém.
Enfim, que a paz os acompanhem também.