Não recebi meu tênis Puma comprado no site deles e já paguei uma parcela

Adquiri, um tênis, da marca Puma, no próprio site deles. No ato, me enviaram número do pedido e confirmando o item e que enviariam o código de rastreio, porém, 30 dias se passaram e nada de receber, nem cod rastreio e muito menos o tênis.

Enviei e-mail, eles responderam, bem evasivos, sem nenhuma perspectiva de envio. Sempre dizem que estão resolvendo. Até produtos que vem da China, chegam com bem menos tempo. Tive que comprar outro tênis, na Netshoes, que chegou em 5 dias. Gostaria de receber o produto, urgente ou estorno do meu cartão, pois uma parcela já foi paga.