O que aconteceu
Reclamação contra a Punto falhas sucessivas em máquinas de cartão, ausência de solução e cobrança durante a indisponibilidade do serviço
Sou *****, representante da empresa Village Estética Automotiva, CNPJ *****.
Desde 24/09/2026, estou enfrentando problemas com a máquina de cartão fornecida pela Punto. O equipamento original parou de carregar e não ligava mais. Solicitei a substituição pelo WhatsApp, sob o protocolo n *****, mas os prazos de entrega foram sucessivamente descumpridos.
Após aguardar quase um mês, recebi em 19/10/2026 uma máquina sem configuração. Com auxílio do suporte via WhatsApp, consegui configurá-la somente à noite. Entretanto, ao colocá-la para carregar, o equipamento apresentou exatamente o mesmo defeito da máquina anterior: não ligava mais.
Ao entrar em contato novamente com o suporte, fui informada de que precisaria aguardar mais cinco dias úteis para receber outro equipamento.
Já havia formalizado uma reclamação por e-mail relatando os atrasos, os prejuízos e a cobrança integral da mensalidade, mas não recebi resposta. Apesar de estar sem conseguir utilizar a máquina desde 24/09/2026, continuo sendo cobrada pelo serviço.
Minha empresa presta serviços de lavagem automotiva à Águas do Rio, que realiza pagamentos exclusivamente pela bandeira Ticket Log, cuja aceitação depende, no meu caso, da máquina fornecida pela Punto. A falta do equipamento compromete diretamente minhas operações, dificulta os recebimentos e gera prejuízos comerciais e financeiros.
Solicito a intervenção do Procon para que a empresa seja notificada e apresente uma solução definitiva, com a entrega de equipamento funcional, devidamente configurado e testado; o abatimento ou crédito proporcional referente a todo o período de indisponibilidade; e uma resposta formal sobre as falhas ocorridas e a cobrança durante esse período.
Posso apresentar os protocolos, as conversas de WhatsApp, os e-mails enviados, os comprovantes de cobrança e demais documentos que demonstram os fatos relatados.
Solicito que a reclamação seja analisada e que sejam indicadas as providências cabíveis, considerando a reincidência do problema e a ausência de solução pela fornecedora.