O que aconteceu
Prezados, boa tarde!
Há aproximadamente três meses, realizei uma compra de suplementos na Puríssima, adquirindo uma quantidade suficiente para três meses de uso, em uma compra única, sem intenção de renovação ou assinatura recorrente.
Para minha surpresa, após esse período, identifiquei uma nova cobrança em meu cartão de crédito, sem que eu tenha realizado ou autorizado uma nova compra.
Gostaria de esclarecimentos sobre essa cobrança, pois não solicitei a renovação do pedido nem autorizei uma nova aquisição.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato dessa nova compra, o estorno integral do valor cobrado e a garantia de que não ocorrerão novas cobranças automáticas em meu cartão.
Aguardo um posicionamento e a resolução do problema o mais breve possível.
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4Interações da reclamação
PURISSIMA FARMACIA DE MANIPULACAO respondeu
13/10/2026 às 14:08
Olá, Aline, boa tarde.
Agradecemos a sua mensagem e a confiança em escolher a Puríssima.
A compra que você realizou foi feita na modalidade de ASSINATURA trimestral, que se renova automaticamente a cada três meses. Por isso a nova cobrança apareceu no seu cartão ao fim do primeiro ciclo.
Essa condição está descrita de forma clara no site, no momento da escolha do plano, e também nos Termos de Uso, cujo aceite é etapa obrigatória antes da conclusão de qualquer compra.
Entendemos que a renovação possa ter passado despercebida e queremos cuidar da sua solicitação com toda a atenção. Para isso, pedimos que o pedido de cancelamento seja feito diretamente com a nossa equipe, pelo SAC disponível em Purissima.com.
Todos os cancelamentos são tratados exclusivamente por esse canal, e não por sites de terceiros, porque é ali que conseguimos localizar o seu cadastro com segurança e dar o encaminhamento completo ao seu caso.
Nossa equipe está à disposição para atender você.
Um abraço,
Equipe Puríssima
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Excelente, resolveu muito rápido e sem complicações. Parabenizo a Puríssima pelo atendimento e resolução do problema.