Quero estorno de R$ 2.410,59 e cancelamento de duas assinaturas que não solicitei

Olá Mário, boa tarde.

Agradecemos pelo seu contato.

Nossa supervisora de atendimento conversou com você por WhatsApp e pôde esclarecer todas as suas dúvidas sobre suas assinaturas.

Após seu contato, a assinatura mais antiga foi cancelada e o pedido processado teve seu pagamento reembolsado. Já a atual assinatura está em pausa, conforme desejado.

Pedimos desculpas pelo desconforto causado e ficamos à disposição sempre que precisar.

Te desejamos saúde e sucesso em seu procedimento cirúrgico.

Com cuidado,

Equipe Puríssima

Conforme falado ao whatsapp, pode recolher o que tenho e fazer o estorno completo. foi feito o estorno parcial apenas. Já estou com a formula nova inclusive, Todo o detalhamento da explicação foi feita.

solicito, portanto, o estorno completo, já que estou pagando a nova formula normalmente.

Na minha visão é o justo e correto a fazer.

No aguardo.

Mensagem: Obrigado pelo retorno e pela conversa que tivemos pelo WhatsApp.

Recapitulando o seu caso com cuidado: você nos relatou o ocorrido, nossa equipe fez o detalhamento completo da explicação, refizemos a sua fórmula, que já está com você, e concedemos o estorno parcial como gesto de consideração. Com isso, entendemos que a solicitação de estorno integral não se sustenta, e queremos te explicar o porquê com transparência.

Cada fórmula da Puríssima é manipulada individualmente, sob prescrição, a partir da sua avaliação de saúde. Ela só é produzida depois do seu pedido, com insumos pesados e combinados exclusivamente para você, e por isso não pode ser revendida nem retornar ao estoque. Essa condição está descrita nos termos que você aceitou no momento da compra.

Pela legislação de consumo, o reembolso integral é devido em duas situações: no prazo de arrependimento de 7 dias após o recebimento, o que não é o caso aqui, ou quando um problema do produto não é resolvido pelo fornecedor. No seu caso, o caminho que a lei prevê foi integralmente cumprido: analisamos o relato, prestamos todos os esclarecimentos técnicos e refizemos a sua fórmula, que você está recebendo e utilizando normalmente. O estorno parcial que realizamos foi uma cortesia nossa, além do que a regra exige, justamente pelo valor que damos à sua confiança.

Por isso, manteremos o estorno parcial já realizado e não será possível realizar o estorno integral.

Seguimos à disposição para acompanhar de perto a sua experiência com a nova fórmula, e qualquer ajuste de que ela precise será feito com prioridade.

Um abraço,

Equipe Puríssima

Entendi, mas não me convenceu.

Já reportei no whatsapp que entendi a política da empresa mas não acho certo. Enviaram a fórmula antiga na má fé. Pois eu já tinha uma nova anamnese. Foi tudo falado por whatsapp, mas não concordei.

De qualquer forma, já respondi pelo whatsapp que quero cancelar, inclusive a nova anamnese, ou seja a outra assinatura (não entendo como pode existir duas assinaturas para um produto personalizado como eu disse).

Uma pena, sempre fui cliente do Flávio Passos desde a Pura Vida, pois sempre acreditei na qualidade e transparência que ele sempre pregou.

Infelizmente, não serei mais cliente e, conforme eu já falei com você por whatsapp, nunca mais vou consumir ou indicar qualquer produto desta empresa.