O que aconteceu
Fiz uma compra no dia 09/09/2026, dois mini porta paletes,uma bancada e uma estante , totalizando um valor de 2657,26 reais .
Pedido chegou incompleto e com a estrutura da estante toda torta e torcida , pois não chegou o outro mini porta palete , entro em contato com a empresa e não me respondem! Solicito meu reembolso imediatamente!
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4Interações da reclamação
PV COMPANY INDUSTRIA E COMERCIO respondeu
24/09/2026 às 11:28
Prezado Leandro,
Lamentamos pela situação relatada e pela dificuldade enfrentada durante as tentativas de contato.
Após verificarmos os dados do pedido, identificamos que a compra foi finalizada em nosso site por meio de boleto bancário. Entretanto, o boleto não foi pago dentro do prazo estabelecido.
Dessa forma, o sistema realizou automaticamente o cancelamento do pedido em razão da ausência de pagamento. Portanto, não houve efetivação financeira da compra e, consequentemente, não há valor pago a ser reembolsado.
Quanto ao relato sobre o recebimento dos produtos, esclarecemos que, conforme os registros do pedido, a transação não foi concluída mediante pagamento do boleto.
Atenciosamente,
PV Company
Pedimos desculpas por qualquer dificuldade de comunicação e reforçamos que estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos canais de atendimento e proporcionar informações mais claras e ágeis aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
PV COMPANY INDUSTRIA E COMERCIO respondeu
24/09/2026 às 11:49
Prezado Leandro,
Pedimos sinceras desculpas pela resposta anterior publicada nesta reclamação. Após uma nova verificação do caso, identificamos que as informações apresentadas anteriormente foram inseridas por engano e não correspondiam à situação atual do pedido.
A cliente foi atendida diretamente pela nossa vendedora Carol, que acompanhou a tratativa e providenciou a entrega do pedido. Confirmamos que a entrega foi realizada hoje, 24/09/2026, por meio de nosso motorista parceiro.
Após a conclusão da entrega, também recebemos um feedback positivo da cliente, confirmando a resolução da situação.
Lamentamos pelo equívoco na resposta anterior e por qualquer confusão que ele possa ter causado. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Pv Company