O que aconteceu
Realizei, no dia 4 de agosto, a compra de uma Estante Armário de Aço 40 cm Multiuso, com 5 Bandejas, na cor preta, sob o código de rastreio PEZGZZN, cuja previsão de entrega era para o dia 17 de agosto.
Após quase um mês de espera, o produto finalmente chegou à minha residência, porém, chegou EXTRAVIADO, INCOMPLETO E DANIFICADO. Estão faltando justamente as pernas e o suporte necessários para que a estante possa ficar em pé. Além disso, a embalagem chegou rasgada, aberta e com o produto exposto.
Agora fica a dúvida: como exatamente devo montar uma estante que não possui as próprias pernas? Solicito, portanto, uma solução imediata, seja com o envio de todas as peças faltantes e a substituição do produto danificado, seja com o estorno integral da compra.
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4Interações da reclamação
PV COMPANY INDUSTRIA E COMERCIO respondeu
14/09/2026 às 14:16
Prezada Dayanne,
Lamentamos os transtornos e o período de espera enfrentado durante o processo de entrega.
Após verificarmos o histórico do pedido, identificamos que a situação foi posteriormente regularizada e a mercadoria foi entregue ao cliente no dia 11/09, conforme consta no rastreamento da transportadora.
O acompanhamento da entrega pode ser consultado pelo código *****, por meio do link de rastreio disponibilizado pela transportadora:
https://centraldofrete.com/rastrear/?search=*****
Dessa forma, o pedido foi devidamente entregue e a solicitação de reembolso deixou de ser aplicável, uma vez que a mercadoria foi recebida pelo cliente.
Lamentamos novamente os transtornos ocasionados durante o processo logístico e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente
Pv Company
Consumidor respondeu
14/09/2026 às 16:23
O PRODUTO CHEGOU SEM AS PEÇAS LEIA A DESCRIÇÃO CORRETAMENTE POR FAVOR