Atraso na entrega de fone de ouvido com frete expresso e falta de atualizações
Respondida
Campinas - SP
26/06/2026 às 19:57
ID: 252467709
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Comprei um fone no site da QCY e paguei mais caro pela entrega rápida, pois o prazo informado era até sexta-feira. O prazo não foi cumprido e até agora não recebi o produto nem uma atualização clara sobre a entrega. Espero uma posição da empresa e uma solução para o atraso, além de uma análise sobre o valor pago pelo frete expresso, já que o serviço contratado não foi prestado como prometido.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 10:58
Olá, Monica!
Lamentamos pelo atraso e entendemos o quanto é frustrante aguardar por um produto que você desejava receber logo, especialmente considerando o frete expresso contratado.
Verificamos que a entrega foi concluída em 27/06.
No momento da compra, o prazo informado é baseado na estimativa fornecida pela transportadora para a sua região. Assim que recebemos o pedido, agilizamos o envio o mais rápido possível, pois nossa intenção é sempre antecipar a entrega. Porém, como dependemos de uma logística terceirizada, imprevistos infelizmente podem ocorrer e, neste caso, acabaram impactando a sua experiência.
Pedimos desculpas por esse contratempo e esperamos que a qualidade do seu QCY compense um pouco a espera!
Agradecemos pela compreensão e paciência!
Atenciosamente,
Equipe QCY BRASIL