Atraso na entrega e facilidade no estorno de pedido cancelado.

Olá, Ellen!

Lamentamos sinceramente que a experiência com o seu pedido não tenha ocorrido como você esperava e compreendemos o desapontamento causado pela demora, especialmente considerando a expectativa que você tinha ao realizar a compra conosco.

Conforme esclarecemos durante nosso contato, enfrentamos uma intercorrência pontual diretamente no processo de coleta da transportadora responsável, o que acabou impactando o fluxo de algumas remessas. Os pedidos continuaram sendo liberados gradualmente, mas, infelizmente, essa situação fez com que o processamento da sua entrega levasse mais tempo do que o previsto.

Gostaríamos de reforçar que o pedido permaneceu em nosso fluxo para envio e que a demora esteve relacionada a essa ocorrência logística específica com a transportadora. Ainda assim, entendemos perfeitamente que, diante da espera, você tenha optado por não prosseguir com a compra.

Assim que recebemos a sua decisão, nossa equipe deu andamento à solicitação e o cancelamento foi concluído, com o reembolso integral processado em 18/08. As informações referentes à operação também foram disponibilizadas para sua conferência.

Sentimos muito por, desta vez, não termos conseguido concluir a experiência da forma que gostaríamos. Agradecemos pela compreensão durante nosso atendimento e esperamos ter uma nova oportunidade, no futuro, de proporcionar uma experiência mais positiva com a QCY.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe QCY BRASIL