Atraso na entrega e propaganda enganosa da QCY Brasil
Resolvido
São Paulo - SP
03/06/2025 às 10:40
ID: 218689253
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um fone de ouvido sem fio no dia 22.03.2025, pedido #*****, da empresa que se denomina QCY Brasil, cujo e-mail de suporte é *****, depois de analisar várias postagens em redes sociais de supostos consumidores falando sobre a qualidade do produto e sobre a rapidez na entrega. Porém tive uma surpresa bem desagradável. Após uns dias tive conhecimento que a compra vem da China e que meu produto estaria "preso" na alfândega. Entrei em contrato com a empresa no Brasil e qual não foi minha surpresa quando eles disseram que comprei da empresa no exterior, em que pese a denominação e o domínio do e-mail utilizados pela empresa,que induz o consumidor a achar que está fazendo uma compra nacional. Resultado: até hoje (03.06.2025) não recebi o produto, pois o suporte no e-mail acima é feito por inteligência artificial. Solicitei o cancelamento da compra e devolução do valor quitado, mas também sem resposta. Além disso a loja no Brasil diz que não pode resolver o problema, pois pelo número do pedido minha compra foi efetuada na empresa fora do país. Segue resposta recebida da loja no Brasil: - "QCY Brasil
Somos responsáveis apenas pelo site www.qcybrasil.com e pelas lojas dos marketplaces. O site qcy.com.br não pertence a nós, nem possui vínculo algum com a QCY Brasil. É um site de dropshipping, o vendedor envia os produtos diretamente da China, através de diversos canais diferentes. Por isso, infelizmente, não tenho acesso a quaisquer informações a respeito da compra ou do cadastro. Nesse caso, o ideal seria contatar diretamente os responsáveis pelo site, através do e-mail: ***** . De qualquer forma, estamos à disposição para quaisquer dúvidas. "
Observei que a Qcy Brasil, situada no exterior, usa o dominio de e-mail nacional, ou seja, ".com.br", e a empresa nacional com mesma denominação ou nome fantasia usa domínio de e-mail do exterior, ou seja, ".com", o que de fato é passível de levar o consumidor a erro. Portanto, solicito o estorno do valor quitado, no importe de R$ 278,91
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 10:12
Bom dia Patricia,
Antes de mais nada, queremos pedir sinceras desculpas por toda essa situação! Sabemos o quanto isso é frustrante e realmente não era o que queríamos proporcionar a você! Deixa eu te explicar o que houve: o seu pedido foi retido pela fiscalização, que apontou inconsistência isso pode ocorrer mesmo quando todos os dados estão corretos, devido a critérios e atualizações internas dos órgãos de inspeção.
Conforme solicitado por e-mail, a sua solicitação de cancelamento foi respeitada e o reembolso do pagamento foi providenciado.
Enviamos um e-mail no dia 04/06, com detalhes da operação :)
Agradecemos sua paciência e compreensão!
Qualquer dúvida, estamos sempre ao seu dispor!
Réplica do consumidor
02/07/2025 às 11:17
De fato recebi a informação de estorno do valor no dia 04.06.******* por e-mail, porém não aparece o estorno na minha fatura, nem fatura futura e não foi disponibilizado documento que indica que o estorno foi efetuado, portanto aguardo estorno noticiado por e-mail, ainda sem informação oficial.
Réplica da empresa
09/07/2025 às 17:58
Oii, Patricia!
Sou a Laís, especialista de Sucesso ao Cliente da QCY, e fico feliz em te atender!
Como conversamos há pouco pelo WhatsApp, fiquei muito contente em saber que a operadora do seu cartão confirmou o reembolso corretamente.
Pode contar comigo para o que precisar, viu? Estou por aqui!
Um grande abraço!
Consideração final do consumidor
09/07/2025 às 19:04
Inicialmente não tive um bom atendimento, fiquei sem saber o por quê do atraso na entrega e solicitei várias vezes o cancelamento da compra sem sucesso. Após reclamação formalizada, a empresa prontamente entrou em contato, procurou resolver a pendência e efetivamente resolveu. Por isso a nota que enviei. Caso desde o início a pendência houvesse sido tratada com seriedade, não haveria necessidade de expor a empresa. Infelizmente há uma situação de uma empresa internacional e uma nacional com mesmo nome e as propagandas nas redes sociais não deixam claro de onde vem a compra e com qual delas estamos tratando. De qualquer forma, houve a devolução do valor despendido, portanto prejuízo foi minimizado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5