Cancelamento de remessa e falta de suporte para estorno

Olá, Emanuel!

Lamentamos pelos transtornos enfrentados durante o acompanhamento do seu pedido e compreendemos a frustração gerada pela demora na evolução da compra.

Após uma análise mais detalhada, identificamos uma intercorrência em nosso fluxo sistêmico que acabou impactando o processamento do pedido. Assim que a situação foi identificada, entramos em contato para esclarecer o ocorrido e apresentar as alternativas disponíveis para a resolução.

Conforme a sua escolha, prosseguimos com o cancelamento do pedido, e confirmamos que o reembolso integral foi processado em 18/08. As informações referentes à operação também foram disponibilizadas para sua conferência.

A partir da conclusão do reembolso por nossa parte, a disponibilização do valor passa a seguir os prazos e procedimentos da instituição financeira responsável pelo cartão. Caso o crédito ainda não esteja visível, o banco emissor poderá informar a forma de lançamento e o prazo de compensação correspondente.

Sentimos muito por não termos conseguido concluir a sua compra como esperado, mas ficamos satisfeitos por termos solucionado a solicitação conforme a alternativa escolhida.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe QCY BRASIL