Compra em site oficial, porém alegam ser dropshipping
Não resolvido
Jacareí - SP
26/02/2026 às 23:21
ID: 241818415
Caros, depois de muito tempo vendo o marketing de vocês, resolvi experimentar um fone sem fio de maior qualidade, porém, desde o momento de minha compra, só tive dor de cabeça.
Fiz a compra pelo site qcy.com.br. O site é completo, bem estruturado, a conexão é segura e a todo momento menciona a frase: QCY Brasil Oficial. Este é o primeiro link resultado da busca.
Entrei em contato com o suporte para saber o código de rastreio, pois ao concluir chegou um pop-up subiu dizendo que receberia a confirmação em meu email, e isto não aconteceu. Depois de muito custo, tentar os telefones cadastrados na pagina e outras procuras, tive o retorno do suporte com a seguinte afirmação
"Somos responsáveis apenas pelo site www.qcybrasil.com e pelas lojas dos marketplaces. O site qcy.com.br não pertence a nós, nem possui vínculo algum com a QCY Brasil. É um site de dropshipping, o vendedor envia os produtos diretamente da China, através de diversos canais diferentes."
A QCY está ciente, pela mensagem acima, de que parceiros estão utilizando site idêntico, imagens e etc. Também estão cientes de que este site é o primeiro da busca, porém não assumem responsabilidade de remover os sites não oficiais, permitindo que o consumidor caia em armadilhas, sendo corresponsáveis
Os dados apresentados neste site são idênticos. E em nenhum momento faz vinculo com dropshipping conforme mencionado.
Copyright 2025 QCY AUDIO BRASIL LTDA.
Todos os direitos reservados. *****
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Responsabilidade solidária na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento
A empresa tem ciência da prática e não toma providências
Solicito, por gentileza, que QCY envie o fone que comprei e paguei, e se encarregue de tomar as providências com o site em questão, uma vez que possui plena consciência da situação e não toma as providências.
Todos os dados e comprovações foram anexados no PDF, com os descritivos
Solicito contato, por favor.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 15:59
Olá, Gabriel!
Lamentamos pelo problema que impactou o processamento do seu pedido! Essa não é a experiência que gostaríamos de ter proporcionado e sabemos o quanto pode ser frustrante.
Atendemos à sua solicitação de cancelamento e já providenciamos o reembolso do pagamento. No dia 09/03, nossa equipe enviou um e-mail com os detalhes do processo, de acordo com a forma de pagamento utilizada.
Caso necessário, orientamos que entre em contato diretamente com o seu banco ou administradora do cartão para verificar o protocolo do estorno e entender os prazos e procedimentos adotados pela instituição financeira.
Aproveitamos para esclarecer que somos a loja oficial da QCY no Brasil, autorizada pela QCY Global. A autorização pode ser verificada no site oficial da QCY em Support > Support Center > Where to Buy > Online Store > Brasil. Disponibilizamos também o documento de autorização com tradução juramentada em nosso centro de ajuda: https://qcy.help/?docs=authorization/authorization/authorization.
Todos os produtos são enviados diretamente da fábrica da QCY, assegurando atualização de componentes, originalidade e qualidade. Nosso CNPJ ***** está ativo e regular, reforçando nosso compromisso com atuação legal e transparente.
Seguimos comprometidos com a transparência e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe QCY BRASIL
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 22:37
Demoraram 11 dias para me responderem no Reclame Aqui.
Compra realizada em fevereiro, e disseram que o envio seria feito apenas em 16 de março.
Demoraram 6 dias para responder ao meu pedido de cancelamento, e eu precisei cobrar duas vezes. Pelo histórico do reclame, isto não é uma exceção e sim um padrão da CQY.
Talvez o produto seja bom, mas além de nem ter sido enviado, o atendimento é péssimo.
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 22:38
Demoraram 11 dias para me responderem no Reclame Aqui.
Compra realizada em fevereiro, e disseram que o envio seria feito apenas em 16 de março.
Demoraram 6 dias para responder ao meu pedido de cancelamento, e eu precisei cobrar duas vezes. Pelo histórico do reclame, isto não é uma exceção e sim um padrão da CQY.
Talvez o produto seja bom, mas além de nem ter sido enviado, o atendimento é péssimo.
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 22:39
Atendimento [Editado pelo Reclame Aqui], comprometimento com o prazo zero, não recomendo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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