QCY BRASIL

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Niterói - RJ

01/06/2026 às 14:42

ID: 250245213

Adquiri um fone de ouvido QCY C50 Crossky e, após apenas 6 meses de uso, a caixa de carregamento apresentou defeito em um dos lados, deixando de realizar a carga corretamente.

Entrei em contato com o suporte oficial da marca, porém a solicitação de garantia foi recusada sob a justificativa de que, no Brasil, a cobertura seria de apenas 90 dias. No entanto, o manual que acompanha o produto informa expressamente a existência de garantia de 1 ano.

Questionei a empresa sobre essa garantia de 12 meses e, ainda assim, fui informado de que se trata de uma garantia válida apenas para a Ásia e que não se aplica ao Brasil. Esse argumento não é razoável, uma vez que a oferta faz parte integrante do contrato de compra, conforme previsto nos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.

Busquei solucionar a situação diretamente com a fabricante, mas a única alternativa apresentada foi um cupom de desconto de 15% para a compra de outro fone de ouvido, o que não é aceitável considerando que o produto foi utilizado por apenas 6 meses.

O produto permanece dentro da garantia contratual de 12 meses e o defeito caracteriza vício oculto, nos termos do art. 26, 3, do CDC.

Dessa forma, solicito que a QCY cumpra suas obrigações legais e providencie, nos termos do art. 18 do CDC, o reparo sem custos, a substituição do produto ou a restituição do valor pago.