Devolução de produto não realizada por falta de contato e procedimento da empresa

Question

Fiz uma compra na loja da empresa (*****) e gostaria de exercer meu direito de devolução, entretanto no site não consta a informação de contato / procedimento que deve ser adotado para realizar o ato.
Para tanto, de forma e evitar o perecimento do meu direito pelo decurso do prazo, encaminhei dois e-mails aos seguintes destinatários - ***** e ***** - porém não obtive resposta.
A empresa, apesar de colocar no site um texto enorme sobre o direito de devolução, parece omitir a forma como a solicitação deve ser realizada, de forma a dificultar para o consumidor.
Assim, por não ter a intensão de ficar com o produto e tendo em vista a solicitação ter sido encaminhada , aos e-mails supracitados, dentro do prazo de 7 dias corridos da data da entrega, solicito que seja fornecida uma solução para minha demanda.

Accepted Answer

Oi, Leila!

Entendemos a sua frustração e lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas! A sua solicitação de garantia de satisfação já está em andamento: no dia 26/05, enviamos um e-mail com a etiqueta de postagem para que você possa devolver o pedido sem custo adicional.

Caso não encontre a mensagem em sua caixa de entrada, orientamos verificar também a pasta de spam ou utilizar a busca por QCY.

Nossa equipe seguirá acompanhando o processo até a conclusão.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe QCY BRASIL

Devolução de produto não realizada por falta de contato e procedimento da empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor