Fone de ouvido QCY com defeito (chiado no ANC) e falta de Nota Fiscal
Não respondida
São José dos Campos - SP
04/06/2026 às 00:03
ID: 250499861
Realizei a compra de um fone de ouvido QCY diretamente no site de vocês sob o número de pedido *****, realizado em 26/08/2025. Recentemente, o fone começou a apresentar um defeito grave: um chiado constante de estática no modo de Cancelamento Ativo de Ruído (ANC), o que impede completamente a utilização do recurso. Já segui todas as orientações de suporte, incluindo a limpeza dos microfones externos, reset de fábrica do dispositivo e atualização do firmware pelo aplicativo oficial da QCY, mas o problema persiste. Trata-se de um claro vício de fabricação. Além do defeito apresentado, verifiquei que não recebi a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) da compra, documento essencial para o consumidor e de emissão obrigatória por lei. Como o produto apresentou defeito solicito o suporte da empresa para resolver o meu caso através das seguintes ações:O envio da segunda via da minha Nota Fiscal para o meu e-mail (*****) cadastrado;As instruções para envio do produto defeituoso para que seja realizada a troca por um novo ou o reembolso integral do valor pago. Aguardo o retorno com a solução do problema de forma urgente.
Atenciosamente, *****
Celular para contato *****