Fone de ouvido QCY MeloBuds Pro com desbalanceamento de bateria e descarga rápida no lado esquerdo
Respondida
Currais Novos - RN
15/04/2026 às 10:13
ID: 246056855
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o produto QCY MeloBuds Pro, adquirido em novembro de 2024 pela plataforma Shopee.
O produto começou a apresentar defeitos em março de 2026, sendo o principal problema o fato de o lado esquerdo descarregar muito mais rápido que o lado direito.
Segundo as especificações do fabricante, o fone deveria oferecer autonomia de aproximadamente 4 a 5 horas com o cancelamento de ruído ativo (ANC) ativado. No entanto, o lado esquerdo está durando apenas entre 1h30 e 2h de uso, enquanto o lado direito apresenta funcionamento normal.
Esse comportamento evidencia um desbalanceamento de bateria entre os fones, caracterizando possível defeito de fabricação. Ressalto que o produto sempre foi utilizado corretamente e dentro das condições recomendadas.
Além disso, trata-se de um defeito que surgiu após um período de uso, o que pode configurar vício oculto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O problema compromete significativamente a experiência de uso, tornando o produto inadequado para sua finalidade.
Diante disso, solicito uma solução imediata, podendo ser:
* Troca do produto por uma unidade nova e em perfeito funcionamento;
* Reparo adequado;
* Ou reembolso do valor pago.
Aguardo retorno o mais breve possível para resolução do problema.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
18/04/2026 às 16:11
Olá, Pedro!
Aqui é Thalita, da equipe Shopee.
Recebemos sua manifestação registrada no Reclame Aqui e estamos entrando em contato para compreender melhor a situação e prestar o suporte necessário em relação à compra de ID *****.
Entendemos seu descontentamento em relação ao defeito apresentado pelo produto e agradecemos por nos relatar o ocorrido.
Após análise interna, verificamos que a solicitação de reembolso foi registrada após o encerramento do prazo de 7 dias de garantia disponibilizado pela plataforma para tratativas diretas dentro do pedido.
Consta em nosso sistema que o produto foi entregue em 22/11/2024, enquanto o primeiro contato informando o ocorrido foi realizado em 15/04/2026, ou seja, após o término desse período.
Nesses casos, a responsabilidade pela análise e pela garantia do produto é atribuída ao fabricante ou ao vendedor responsável pela comercialização do item.
Ressaltamos ainda que a Shopee atua como intermediadora de marketplace, disponibilizando o ambiente digital para conectar compradores e vendedores parceiros, não sendo fabricante, comerciante direto ou responsável pela garantia do produto.
Dessa forma, orientamos que o acionamento seja realizado diretamente junto ao fabricante ou ao vendedor responsável, que poderá avaliar a situação e prestar o suporte adequado conforme a garantia do produto.
Para mais informações, você também pode consultar:
https://help.shopee.com.br/portal/4/article/76122
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e em buscar sempre a melhor experiência para nossos usuários.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Thalita – Equipe Shopee