Fone de Ouvido QCY T13 ANC apresenta defeito na bateria e não carrega
Respondida
Brasília - DF
05/09/2026 às 21:03
ID: 258320909
RECLAMAÇÃO DEFEITO EM FONE DE OUVIDO QCY croosky c50
Em 02/26 realizei a compra de um Fone de Ouvido,que no primeiro mês funcionou normalmente, porem depois o produto apresentou defeito relacionado à bateria de um dos lados. O fone esquerdo descarrega completamente de forma anormal, chegando a 0% de bateria e desconectando, enquanto o fone direito permanece com 100% de carga. Agora, o fone esquerdo nem carrega mais.
Ja fiz tudo que me foi orientado por email : reinicialização dos fones;Reset da lista de dispositivos Bluetooth pareados no celular;
Nao consegui realizar a atualização do firmware/software dos fones, a atualização nao sai de 0%; Fiz a limpeza dos contatos de carregamento do estojo (case);Novos testes de conexão e carregamento.
Segundo a empresa, ja se passaram 3 meses da compra e nada pode der feito.
Solicito uma solução para o defeito apresentado, considerando que o fone não está funcionando e claramente é um defeito de fábrica.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 11:18
Oi, Thalita!
Entendemos o transtorno causado pelo problema apresentado no seu QCY e já demos andamento ao atendimento para que possamos avaliar a situação.
Embora o período de garantia do produto já tenha sido ultrapassado, abrimos uma exceção para análise mediante o pagamento do frete, conforme alinhado durante o atendimento.
Hoje, 09/09, encaminhamos a etiqueta de postagem juntamente com as orientações necessárias para o envio do produto ao nosso escritório.
Neste momento, aguardamos a postagem e o recebimento do seu QCY. Assim que o produto chegar, nossa equipe responsável realizará a análise e, a partir da avaliação, dará continuidade à tratativa adequada para o caso.
Caso tenha qualquer dúvida sobre o envio ou precise de auxílio durante o processo, basta responder ao e-mail encaminhado para falar diretamente com nossa equipe.
Seguiremos acompanhando o atendimento até a conclusão.
Equipe QCY BRASIL