Fone T20 com mesmo problema em ambos os aparelhos: lado direito não encaixa e não carrega

Question

2 vez que o fone T20 tem o mesmo problema, somente o fone do lado direito não da o encaixe e não carrega (você coloca o carregador, mas ele fica frouxo e não da o encaixe com imã suficiente para carregar, somente se força o fone pra baixo).. Comprei o 1 dia 01/09/2022, usei muito e começou a apresentar esse problema.. Até então, como gostava bastante do produto, insisti e fiz a compra de outro no dia 14/05/2025, até que o mesmo começou a dar exatamente o mesmo problema. Eu tenho um enorme cuidado com os meus produtos, uso inclusive capa de proteção (além do saquinho) no fone para protegê-lo, então nada foi caracterizado por mau uso. Queria deixar explicita minha reclamação, e, vendo outras reclamações de consumidores aqui, nada foi feito a respeito. Uma pena um produto tão legal, apresentar vícios tão rápido (visto que meu marido tem fones de outras marcas que já fazer 6, 7 anos que tem e ainda estão em perfeito funcionamento). Gostaria que a empresa pudesse fazer algo a respeito, visto minha fidelidade como cliente, e várias indicações da empresa que resultaram em compras, inclusive do mesmo fone, para amigas.

Accepted Answer

Olá, Alana Letícia!

Lamentamos pela situação relatada e entendemos a sua frustração em relação ao ocorrido com o produto após o período de uso.

Verificamos que o pedido informado já ultrapassou o prazo legal de garantia previsto pelo Código de Defesa do Consumidor e, por esse motivo, atualmente não conseguimos seguir com cobertura de reparo ou substituição em garantia.

Ainda assim, buscando auxiliar da melhor forma possível, nosso time encaminhou por e-mail uma alternativa de solução relacionada ao caso, além das informações completas sobre as condições aplicáveis ao atendimento.

Sabemos que situações assim podem gerar insatisfação, principalmente quando existe uma expectativa de maior durabilidade do produto. Por isso, registramos o seu relato internamente, pois todo feedback recebido é importante para nossos processos de melhoria contínua, tanto em relação aos produtos quanto à experiência oferecida aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe QCY BRASIL

Fone T20 com mesmo problema em ambos os aparelhos: lado direito não encaixa e não carrega

Resposta da empresa

Réplica do consumidor