O que aconteceu
Defeito recorrente em dois fones QCY HT08 PRO e dificuldade para obter atendimento
Venho registrar minha insatisfação com a qualidade de dois fones de ouvido QCY HT08 PRO, adquiridos diretamente no site da marca, e com a dificuldade para solicitar suporte e solucionar os problemas apresentados.
Realizei as seguintes compras:
- QCY HT08 PRO Branco: adquirido em 22 de janeiro de 2025, pelo valor de R$ 309,90.
- QCY HT08 PRO Gold: adquirido em 10 de maio de 2026, pelo valor de R$ 359,90.
Os dois produtos apresentaram o mesmo defeito: um dos lados simplesmente parou de funcionar, comprometendo o uso do conjunto.
No caso do modelo branco, o problema surgiu quando o produto estava próximo de completar um ano de uso. Tentei registrar uma reclamação e obter atendimento, mas não recebi retorno. O site não apresenta um caminho claro e intuitivo para relatar defeitos e solicitar análise, assistência ou troca, tornando o processo confuso para o consumidor.
Mesmo após essa experiência, voltei a comprar um fone da marca em maio deste ano, na expectativa de ter um produto confiável. Entretanto, o modelo Gold apresentou o mesmo problema, novamente com a interrupção do funcionamento de um dos lados.
Ressalto que tenho muito cuidado com meus produtos. Os fones não sofreram quedas, contato com água ou outras situações de mau uso que expliquem a falha. Por isso, a repetição do mesmo defeito em duas unidades do mesmo modelo gera preocupação quanto à qualidade e à durabilidade desses produtos.
Outra dificuldade é a exigência de um vídeo para demonstrar o problema. Entendo a necessidade de avaliação, mas, quando o defeito consiste na ausência de som em um dos lados, uma gravação comum não permite demonstrá-lo de forma clara. Preciso que a empresa explique objetivamente como realizar esse registro ou ofereça outra forma de avaliação, como testes orientados pelo suporte ou o envio do produto para análise técnica.
Tenho ciência de que já transcorreram os 90 dias de garantia informados. Ainda assim, considero necessário que a QCY avalie o caso, levando em conta a natureza da falha, o cuidado na utilização, a tentativa anterior de contato sem resposta e, principalmente, a ocorrência do mesmo problema em duas compras distintas.
Não considero razoável precisar substituir um fone dessa faixa de preço em menos de um ano ou aproximadamente a cada ano, mesmo utilizando-o com cuidado. Minha expectativa ao comprar diretamente no site da marca era contar com qualidade, durabilidade e um atendimento acessível caso surgisse algum problema.
Solicito uma resposta efetiva da QCY e uma proposta concreta de solução para os dois produtos, com orientações claras para análise e possibilidade de reparo ou substituição, sem custo. Caso essas alternativas não sejam viáveis, peço que a empresa apresente outra solução satisfatória.
Aguardo um retorno que trate individualmente das duas compras e esclareça os procedimentos e os prazos para resolução. Minha intenção é resolver a situação de forma amigável, mas preciso de um atendimento que vá além de respostas genéricas ou de exigências sem orientação suficiente para demonstrar o defeito.