Peças de Resposição Inexistentes

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Rio de Janeiro - RJ

02/06/2025 às 13:18

ID: 217198119

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Ganhei de presente um par de earbuds QCY HT08 Melobuds Pro na cor preta de aniversário em fevereiro e amei a qualidade do produto enquanto ele esteve funcional, quando de repente o lado direito começou a dar problemas já fora da garantia,e por fim parou completamente de funcionar.
Me senti muito surpreso porque meu uso era completamente normal e responsável com os fones, mas ainda mais surpreso quando vi que não existe possibilidade de reposição apenas dos fones ou de peças pontuais.
Quer dizer, mais de 500 reais num par, que inutiliza absolutamente todas as outras partes (caixinha, o fone restante, a função ANC) se você perder ou se algo estragar.
Fones caros pra ficarem obsoletos por algo simples assim que qualquer outra grande marca se prepara para atender.

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Resposta da empresa

06/06/2025 às 17:11

Olá, Alexander!

Sentimos muito pela sua experiência com o produto.

Ficamos felizes em saber que você gostou da qualidade dos Melobuds Pro, e entendemos a frustração de ter um dos lados com defeito, especialmente após um uso cuidadoso.

Atualmente, a QCY não comercializa peças avulsas (como um único fone ou estojo), pois essas partes não são produzidas separadamente nas fábricas. Além disso, para garantir a segurança e o bom funcionamento do produto, é importante que as peças sejam *******% compatíveis entre si algo que não conseguimos assegurar com reposições isoladas.

Em nossos canais oficiais, oferecemos garantia de 12 meses para defeitos de fabricação. Se o seu produto foi adquirido por uma loja autorizada, por gentileza, nos envie os dados do pedido e a nota fiscal para o e-mail *******, para que possamos consultar a possibilidade de atendimento via garantia.

Você também pode conferir os modelos disponíveis e atualizados em nossas lojas oficiais através deste link: https://******* e utilizar o ******* para obter um desconto especial no site oficial.

Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou apoio que precisar.

Atenciosamente,
Time QCY