O que aconteceu
Fone QCY MeloBuds Pro explodiu durante o carregamento Produto adquirido na distribuidora oficial pela Shopee
Venho registrar minha profunda indignação e preocupação com um incidente extremamente grave envolvendo um QCY MeloBuds Pro, adquirido em 17/01/2026, na distribuidora oficial da QCY pela Shopee.
Durante o carregamento, o estojo do fone de ouvido sofreu uma explosão, provocando a ruptura da carcaça e deixando componentes internos expostos, conforme demonstram as fotografias anexadas.
O que mais me preocupa não é apenas o prejuízo financeiro, mas o risco à integridade física e à segurança do consumidor. Estamos falando de um dispositivo eletrônico com bateria de lítio, cujo funcionamento deveria atender a padrões adequados de segurança. Uma ocorrência dessa natureza poderia ter provocado queimaduras, incêndio ou consequências ainda mais graves.
Optei por adquirir o produto na distribuidora oficial justamente pela confiança na marca, na procedência do equipamento e na expectativa de qualidade e segurança. É inadmissível que um produto com menos de dez meses de aquisição apresente uma falha dessa gravidade durante o carregamento.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor, especialmente em seu artigo 12, prevê a responsabilidade do fabricante por danos decorrentes de defeitos de segurança dos produtos. Além disso, a eventual existência de vício oculto deve ser analisada conforme o artigo 26, 3, do CDC.
Diante da gravidade do ocorrido, exijo:
1. Reembolso integral do valor pago pelo produto.
2. Investigação técnica para esclarecer as causas da explosão.
3. Posicionamento formal da QCY e de sua distribuidora oficial sobre o incidente.
4. Orientações para o recolhimento seguro do dispositivo danificado, considerando o risco associado à bateria.
Não se trata simplesmente de um fone de ouvido que parou de funcionar. Trata-se de um equipamento eletrônico que explodiu enquanto estava sendo carregado.
Espero que a QCY trate a ocorrência com a seriedade necessária, priorizando a segurança de seus consumidores e apresentando uma solução rápida e satisfatória.
Caso não haja resolução adequada, pretendo encaminhar a ocorrência aos órgãos de defesa do consumidor e de fiscalização da segurança de produtos.
Aguardo providências urgentes.