O que aconteceu
Sou um grande admirador da marca e ganhei de presente da minha namorada, *****, um fone QCY HT05 White, adquirido no dia 18/08/2025 na loja oficial da marca ("QCY Store") no AliExpress (Pedido n *****).
Sou extremamente cuidadoso com meus eletrônicos: uso case de proteção, respeito os ciclos de bateria e tenho a caixa original intacta. No entanto, o fone apresentou um claro vício oculto de fabricação. Primeiro, começou a apresentar desconexões repentinas do Bluetooth. Depois, o lado esquerdo passou a emitir ruídos anômalos. Por fim, o lado direito simplesmente "[Editado pelo Reclame Aqui]" (apagou de vez de um dia para o outro e sequer liga, mesmo com os pinos de carregamento em perfeito estado).
No dia 20/outubro/2026, enviei um e-mail detalhado ao suporte técnico da QCY relatando o problema e fui completamente ignorado.
É revoltante ler o marketing da QCY Brasil promovendo o lema: "Compre menos. Escolha bem. Faça durar.". Eu escolhi a marca, mas o produto não durou. Vocês falam em "Segurança em primeiro, segundo e terceiro lugar" para vender a imagem de "produtos de qualidade e originais", mas na prática entregam um hardware que falha prematuramente.
Sei que a representação brasileira costuma usar a desculpa de que "Não temos responsabilidade com produtos adquiridos fora" para se esquivar de garantias de compras do AliExpress. Porém, o fone foi comprado na QCY Store oficial. A marca QCY é uma só no mundo. O vício oculto de hardware, amparado pelo Código de Defesa do Consumidor, é responsabilidade do fabricante, independentemente da manobra burocrática que a representação nacional tente usar para fugir do seu "exclusivo programa genial de suporte".
Exijo um posicionamento da marca e uma solução técnica (troca ou reparo da unidade). Aguardo que o prometido "suporte em português" pare de ignorar os clientes e entre em ação.