Pedido cancelado e sem retorno sobre reembolso após 2 meses de atraso na entrega.
Respondida
Santos - SP
21/08/2026 às 10:17
ID: 257031593
No dia 06/07 efetuei a compra com numero de *****, com entrega prevista para 20/06 e hoje, 21/08, 2 meses depois, nem ao menos retorno por e-mail sobre o pedido, estão me dando. Já enviei vários e-mails, sem sucesso. Isso é uma baita falta de respeito com o consumidor, não é o 1 fone que compro da marca mas, com certeza foi o último. A única informação que tinha até o momento, é que o pacote foi cancelado (fotos anexadas) e depois disso, mesmo enviando e-mail solicitando retorno e até cancelamento, não obtive resposta. Decepção define. Não quero mais o fone e quero que o valor seja ressarcido. Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 10:18
Olá, Ana!
Lamentamos sinceramente por toda a espera e pelos transtornos enfrentados durante o acompanhamento do seu pedido. Entendemos como a falta de atualizações pode gerar preocupação e frustração, principalmente quando existe uma expectativa pelo recebimento do produto.
Assim que tivemos conhecimento da situação, nossa equipe entrou em contato diretamente com você para esclarecer o ocorrido, prestar o suporte necessário e avaliar a melhor forma de resolver o caso.
Conforme alinhado em nosso atendimento, já estamos providenciando um novo envio por meio da nossa central, para que o seu produto siga novamente para entrega o mais breve possível.
A partir de agora, nossa equipe permanecerá acompanhando cada etapa da tratativa, desde a liberação do novo envio e disponibilização das informações de rastreamento até a confirmação da entrega em seu endereço. Também manteremos você informada sobre as principais movimentações ao longo desse processo.
Sentimos muito pelo impacto que essa situação causou em sua experiência conosco e agradecemos pela oportunidade de solucionarmos o ocorrido. Nosso compromisso agora é acompanhar o novo envio de perto e garantir todo o suporte necessário até que a tratativa seja concluída.
Atenciosamente,
Equipe QCY BRASIL