Pedido extraviado após 52 dias de atraso e tentativa de entrega não comunicada
Resolvido
Cacoal - RO
27/08/2026 às 10:18
ID: 257520567
Olá, fiz um pedido (*****) no dia 06 de julho nesse site da QCY Brasil, onde a mesma em primeiro momento prometeu a entrega do produto em até 22 dias, o que casaria perfeitamente com a data que pretendia presentear a minha namorada. Porém estava aguardando o produto a mais de 50 dias, para ser exato 52 dias, ao qual eu mandei diversos e-mails, reclamando da demora da entrega e pedindo uma solução, ao qual não obtive resposta alguma, onde hoje eu verificando o status de envio descubro que meu pedido está extraviado desde ontem (26/08), porém em momento nenhum fui notificado pela empresa QCY ou pela transportadora parceira. Mais um adendo, foi feito uma suposta tentativa de entrega no meu endereço, onde um colega meu me informou que o entregador perguntou se eu residia e se eu estava, meu amigo confirmou que eu residia no local porém estava no trabalho, ele se virou e foi embora, sem avisar do que se tratava ou combinar outro horário para a entrega. Onde essa suposta tentativa não me foi comunicada e nem se quer me foi me passadas pela transportadora ou pela QCY. Agora eu quero saber a respeito do meu estorno e em enquanto tempo ele virá. Espero que não no mesmo tempo de espera do meu pedido.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 14:09
Oi, José Henrique!
Lamentamos pelo problema logístico que afetou a entrega do seu pedido e entendemos a frustração causada pela espera, especialmente diante da expectativa de receber o seu QCY dentro do prazo previsto e também por se tratar de um presente tão especial.
Assim que tivemos conhecimento da situação, nossa equipe acompanhou o caso e, conforme a sua solicitação, prosseguimos com o cancelamento do pedido e o reembolso integral do valor pago.
O reembolso foi processado em 28/08, e também encaminhamos por e-mail as informações referentes ao procedimento. A partir dessa etapa, a disponibilização do valor seguirá os prazos e critérios da instituição financeira responsável pelo meio de pagamento utilizado na compra.
Sentimos muito por não termos conseguido concluir a entrega desta vez, mas ficamos felizes por termos atendido à sua solicitação e finalizado a tratativa.
Agradecemos pela paciência e compreensão durante o processo e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento que precisar.
Atenciosamente,
Equipe QCY BRASIL
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 09:04
Resolveram meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8