QCY BRASIL

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

03/09/2026 às 16:08

ID: 258155861

Adquiri o produto há aproximadamente dois ou três meses e, desde o início, venho enfrentando problemas relacionados à sua conectividade com o meu celular. O fone não funciona de maneira adequada e apresenta falhas que comprometem a utilização do produto conforme anunciado.

Diante do problema, encaminhei o produto para a assistência técnica autorizada. Posteriormente, fui informada de que o fone havia passado por testes e que o problema teria sido solucionado. No entanto, após receber o produto de volta, constatei que os mesmos problemas continuam ocorrendo.

Além disso, a comunicação com a empresa ocorre exclusivamente por e-mail, e, até o momento, tenho sido constantemente orientada a realizar resets, testes e encaminhar vídeos demonstrando os problemas apresentados pelo produto. Todas as solicitações foram atendidas e os vídeos solicitados foram encaminhados. Ainda assim, o defeito persiste.

Considero extremamente frustrante ter adquirido um produto que não funciona corretamente e, mesmo após encaminhá-lo para reparo, continuar enfrentando exatamente os mesmos problemas. Diante de toda essa situação, perdi a confiança no produto e não tenho mais interesse em permanecer com ele, nem mesmo em receber uma nova unidade como substituição.

Portanto, solicito a restituição integral do valor pago, considerando que o produto apresentou vício, foi encaminhado para reparo e retornou sem a efetiva solução do problema.

Ressalto que a alegação de que o prazo de 7 dias já teria expirado não se aplica ao meu caso como justificativa para negar o reembolso, uma vez que meu pedido não decorre de simples arrependimento da compra, mas da existência e persistência de um defeito no produto, mesmo após a tentativa de reparo realizada durante o período de garantia.

Dessa forma, reitero formalmente meu pedido de reembolso do valor pago. Caso a empresa se recuse a solucionar a situação de forma adequada, informo que buscarei os meios disponíveis para garantir meus direitos como consumidora, incluindo o registro de reclamação junto ao Procon, à plataforma Reclame Aqui e, se necessário, aos demais órgãos competentes de defesa do consumidor.

Espero que possamos resolver essa situação de maneira amigável e satisfatória, sem a necessidade de adoção de outras medidas.

Aguardo uma solução definitiva e o posicionamento da empresa quanto ao meu pedido de reembolso.