Produto [Editado pelo Reclame Aqui] da QCY.com.br
Respondida
Itapecerica da Serra - SP
06/01/2026 às 00:33
ID: 236736607
Produto [Editado pelo Reclame Aqui], atraso e descaso.
Comprei um fone QCY H3 Pro na qcy.com.br, acreditando ser o site oficial. O que não é verdade, pois eles são apenas um revendedor autorizado que faz dropshipping.
Em todas as divulgações, promocões e, inclusive durante a compra, em nenhum momento eles avisam que é dropshipping e que o produto não está em estoque no Brasil.
Pois bem, fiz a compra em novembro na Black Friday (27/11/2025) para presentear meu amigo secreto no Natal, pois o prazo de entrega divulgado era de 9 dias.
Passaram-se os 9 dias e nada de chegar. Fui verificar no site da QCY e eles postergaram o prazo de entrega sem qualquer aviso.
Entrei em contato com eles por email e recebi um resposta genérica sem qualquer solução ou explicação.
Este prazo foi postergado mais 2 vezes depois, de novo, sem qualquer aviso ou justificativa.
Até que entrei em contato novamente por email e não recebi resposta.
Já que a QCY não fez nada e só postergava os prazos, decidi abrir uma manifestação nos Correios por minha própria conta. Depois de muito pesquisar para encontrar o nome do fabricante (suposto remetente, já que era dropshipping), fiz a reclamação.
Dias depois, recebo a resposta da QCY no meu email, dizendo que eles já tinhas aberto uma manifestação nos Correios e que estavam acompanhando meu caso. (QUEM ABRIU A MANIFESTAÇÃO FUI EU!). Eles NADA fizeram para resolver o caso.
Depois de diversos emails e prorrogações de prazos de entrega no site da QCY, meu fone chegou mais de um mês depois, após o Natal (tive que sair correndo para comprar outro presente para meu amigo secreto).
Recebi meu fone hoje, dia 05 de janeiro de 2026 e ao abrir percebi a diferença de qualidade no produto. Eu já tenho dois fones QCY H3 e este H3 Pro é muito inferior. A qualidade dos materiais e acabamentos é bem ruim.
Desconfiada de que alguma coisa estava errada, resolvi checar o código antifalsificação no verso da embalagem, no site da QCY Oficial Global (qcy.com). E para minha surpresa, o código não confere com um produto original.
Ou seja, depois de todo o atraso, dor de cabeça, descaso e enrolação por parte da qcy.com.br, ainda me enviam um produto [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!!!
Quero uma solução URGENTE! Não vou esperar mais 1 mês para resolver isso.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 09:57
Olá, Adriana!
Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua preocupação em relação à originalidade do produto e ao prazo de entrega.
Informamos que somos a loja oficial da QCY no Brasil, autorizada pela QCY Global. Essa autorização pode ser consultada diretamente no site oficial da marca, na seção Support > Support Center > Where to Buy > Online Store > Brasil. Também disponibilizamos o documento de autorização com tradução juramentada em nosso centro de ajuda.
Todos os produtos comercializados são enviados diretamente da fábrica da QCY, garantindo originalidade, qualidade e atualização de componentes. Nosso CNPJ encontra-se ativo e regular, reforçando nosso compromisso com uma atuação transparente e responsável.
Sobre a verificação do produto, orientamos que a validação seja realizada por meio do QR Code presente na embalagem. Em consulta realizada neste momento, o código informado consta como válido, confirmando a autenticidade do item.
Em relação ao prazo de entrega, entendemos sua expectativa, especialmente por se tratar de um presente. No entanto, o prazo informado no momento da compra é uma estimativa da transportadora. Conforme nossos Termos de Serviço, o prazo de entrega ocorre entre 15 e 29 dias úteis após o envio. Verificamos que o seu pedido, realizado em 27/11, foi entregue em 05/01, totalizando 26 dias úteis, dentro do prazo estabelecido.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.