Produto não recebido após duas alterações na data de entrega e sem informações da transportadora.

Olá, Lucas!

Entendemos a importância de acompanhar cada etapa do pedido e lamentamos pelo atraso ocorrido durante o processamento da entrega.

Identificamos uma intercorrência no fluxo logístico inicial, que acabou impactando o andamento do pedido e gerando uma demora maior do que o previsto nas atualizações de acompanhamento.

Assim que identificamos a situação, nossa equipe realizou o acompanhamento necessário e seguiu com a tratativa junto à operação responsável para garantir a conclusão da entrega, que foi realizada em 11/06.

Caso, mesmo após o recebimento, você ainda prefira não permanecer com o produto devido ao atraso ocorrido, permanecemos à disposição para auxiliar com a solicitação através da nossa garantia de satisfação: https://app.pipefy.com/public/form/vCMNbBch , conforme as condições aplicáveis.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e seguimos trabalhando para melhorar continuamente a experiência dos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe QCY BRASIL

Olá!

O produto não foi entregue!

O status do restreio está como entregue mais não foi realizado. Ele contem informações incorretas.
Pelo status informa que foi entregue na portaria ao Wilson, e não temos ninguém que trabalhe no prédio com esse nome. Aqui se trata de um prédio pequeno e neste dias e horário estava uma mulher trabalhando. Já consultamos e neste dia no período da tarde (quando atualizou o status) não houve nenhuma entrega no prédio.

Sigo sem o produto.

INACREDITAVEL!!

Como desse o produto foi informado como entregue, mas não foi. Provei com vídeos do momento "registrado" como entregue. A própria empresa QCY apresentou assinaturas e informações da entregam que evidenciam que foi "entregue" no local errado e ainda assim não assume sua responsabilidade e resolve o problema.

Olá, Lucas!

Lamentamos pelo transtorno causado e entendemos a sua insatisfação diante da situação apresentada.

Conforme as orientações encaminhadas pelo nosso time via WhatsApp, realizamos a apuração do ocorrido junto aos responsáveis pela entrega e identificamos uma intercorrência logística relacionada ao registro de entrega do pedido.

Após o envio do boletim de ocorrência e das informações necessárias para a tratativa, seguimos com a resolução do caso e o reembolso do valor pago foi realizado no dia 17/06.

Nosso objetivo sempre foi buscar uma solução para a situação apresentada e prestar o suporte necessário durante todo o processo. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe QCY BRASIL