Produto não recebido e impossibilidade de cancelamento após 4 meses

Question

Realizei uma compra na loja há 4 meses e o produto nunca chegou. Nunca consegui cancelar o pedido. O código de rastreio não atualiza e eu não tenho mais interesse no produto. Informam que, quando chegar, basta devolver para que o estorno seja realizado, porém o problema é que o produto nunca chega.

Accepted Answer

Olá, Andriely!

Lamentamos sinceramente pelo transtorno enfrentado e compreendemos a sua insatisfação diante do atraso ocorrido.

Após analisarmos o caso, identificamos que houve uma intercorrência logística junto à transportadora responsável pelo envio inicial, o que acabou comprometendo a movimentação e a entrega do pedido.

Assim que tomamos conhecimento da situação, priorizamos a tratativa e providenciamos o envio de um novo pedido, conforme alinhado com você. A nova remessa já se encontra em processo de coleta por uma transportadora diferente, selecionada justamente para garantir maior segurança e agilidade na entrega.

Nossa equipe seguirá acompanhando todo o processo de perto até a conclusão da entrega, mantendo o monitoramento da remessa para assegurar que tudo ocorra corretamente desta vez.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela paciência e compreensão durante a resolução do caso.

Atenciosamente,
Equipe QCY BRASIL

Produto não recebido e impossibilidade de cancelamento após 4 meses

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor