Produto Sem Histórico de Entrega
Em réplica
Fortaleza - CE
29/06/2020 às 16:33
ID: 107332315
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra do HEADPHONE BLUETOOTH v5.0 QCY - BRASIL - QS2 no dia 12/05 e o pagamento foi aprovado no dia 13/05. No dia 15/05 recebi um e-mail da QCY me passando o código de rastreio do produto e um Link para o mesmo. Ao clicar no link sou direcionado ao site da própria QCY onde informa que o produto saiu do país de origem no dia 19/05 e foi aceito pela transportadora aérea no dia 20/05.
Pronto, a partir daí não vejo mais nenhuma atualização. No site dos Correios não há informação alguma, no site da QCY não há atualização alguma do meu rastreio. A QCY pede para que façamos um cadastro nos Correios em Importações, fiz esse cadastro e meu produto nem deu entrada lá até hoje, está como inexistente.
Os 29 dias úteis já expiraram, o que quero da QCY é saber realmente onde se encontra o produto. Respostas vagas como as que vejo aqui não irão ajudar, pois se vocês vendem um produto garantindo o rastreio e não possuem o rastreio, é complicado ter credibilidade.
Sendo assim, pergunta simples, onde está meu fone?
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Resposta da empresa
30/06/2020 às 10:06
Bom dia Francisco =)
Tudo bem?
Infelizmente, houveram atrasos nas entregas devido o COVID - 19. Por isso os correios e transportadoras estão trabalhando de forma reduzida e mais lenta. Estamos trabalhando para contornar todo o transtorno.
Dentro de pouco tempo será atualizado o status e a entrega será concluída.
Pelo fato da pandemia algumas medidas de segurança foram adotados e novos procedimentos feitos, como a higienização dos produtos. Mas estão sendo atualizados e liberados.
Pedimos também que cadastre o CPF no site dos correios em Minhas importações. Essa também é uma forma de agilizar as entregas.
Peço desculpas pelo transtorno!
Réplica do consumidor
30/06/2020 às 16:55
Olá, acredito que a QCY Brasil não leu meu relato e somente aplicou CTRL+C + CTRL+V na resposta, uma pena. Pelas imagens que enviei a vocês e pelo que relatei em meu texto, já tenho meu cadastro de CPF junto aos Correios e nem no Brasil a mercadoria chegou. Minha única e simples pergunta que fiz a vocês foi: ONDE ESTÁ MEU FONE?
Processos da transportadora, Correios, medidas de segurança etc, nada disso perguntei a vocês, somente onde o fone se encontra, essa foi a pergunta. Está na China? Parado no aeroporto de Portugal? Chegou aqui no Brasil e está na unidade do Rio de Janeiro esperando pelos procedimentos? Onde está o fone?
Essa simples pergunta foi elaborada pois vocês anunciam em seu site que a mercadoria é rastreada, logo, gentileza responderem a pergunta, simples assim. Ou a mercadoria não é rastreada?