Fui cobrada indevidamente pela Qive e o suporte não resolve

Venho por meio desta manifestar minha total indignação com o descaso do suporte e a cobrança incorreta gerada pela Qive (Arquivei).

Sou cliente da plataforma e minha mensalidade normal contratada é de R$ 338,10. No entanto, recebi a fatura de vencimento em 21/09/2026 saltando absurdamente para o valor de R$ 2.144,10. Não é a primeira vez que esse erro acontece, e das outras vezes o suporte corrigiu prontamente.

Entrei em contato com o suporte através do chat oficial ANTES do vencimento, no dia 21/09/2026 às 07:52 AM, solicitando a correção do boleto para o valor correto de R$ 338,10 para que eu pudesse efetuar o pagamento em dia.

Fui jogada de um lado para o outro. O robô me encaminhou para o setor responsável e ninguém respondeu. Às 14:08h daquele dia cobrei um retorno. Em outro chamado aberto na mesma data, a atendente Mayara informou às 15:15h que direcionaria o caso para o "time responsável" e o atendimento foi abandonado. Hoje, dia 22/09/2026, mandei novas mensagens às 08:24 AM e às 12:16 PM e continuo no completo vácuo e agora são 19hs.

O boleto já venceu e eu me encontro em situação de inadimplência POR CULPA EXCLUSIVA DA QIVE, que se recusa a me dar atendimento e corrigir a própria cobrança.

Preciso da correção imediata da fatura para o valor real contratado de R$ 338,10, com uma nova data de vencimento, sem qualquer acréscimo de juros ou multa por atraso;

Caso a empresa se recuse a honrar o valor correto do meu plano e continue ignorando meus chamados, usarei este mesmo canal para formalizar o cancelamento definitivo e imediato da assinatura por quebra de contrato.