Resolvido

Perda de acesso master e transferência incorreta de titularidade de conta

Qive

cidade: Sete Barras

O que aconteceu

Prezada equipe da Qive,

Sou cliente de longa data, desde o período em que a empresa operava como Arquivei. Possuo um plano de contador no qual cadastrei diversos clientes. Devido ao fato de um desses clientes representar a maior parte da minha demanda, ele foi configurado como o responsável pelo faturamento do plano.

Recentemente, este cliente deixou de fazer parte da minha base de dados e manifestou diretamente à QIVE o interesse em manter o plano. No entanto, ao entrar em contato com o suporte, a tratativa realizada foi incorreta. Em vez de desvincular o usuário desse cliente da minha lista e manter a minha conta master inalterada com os demais clientes, a Qive transferiu a titularidade da minha conta master para o ex-cliente e removeu o meu acesso sem o meu consentimento.

Como consequência, este ex-cliente atualmente detém o acesso master ao meu plano de contador, o que configura uma grave violação de segurança, uma vez que ele pode ter acesso a dados sensíveis de todos os meus outros clientes cadastrados.

Diante da gravidade da situação, solicito a verificação e a correção imediata deste cenário, com a restauração do meu acesso master e a devida separação das contas.

Aguardo um retorno urgente.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Qive respondeu

    14/08/2026 às 08:18

    Olá, João Carlos. Bom dia.

    Agradeço por compartilhar seu relato e lamento muito pelo ocorrido.

    Acionei aqui o time responsável para uma verificação detalhada.

    Solicitei prioridade no seu caso e em breve retorno com novas informações.

    Agradeço pela compreensão e até breve.

    Atenciosamente,

  2. Qive respondeu

    24/08/2026 às 08:25

    Olá, João Carlos. Bom dia.

    Em análise interna, identificamos que nossa equipe esteve em contato com você e que a situação apresentada nesta manifestação foi devidamente analisada, esclarecida e tratada.

    Lamentamos pelos transtornos ocasionados ao longo desse processo e reforçamos nosso pedido de desculpas por qualquer experiência que tenha ficado aquém do esperado.

    Agradecemos pela parceria e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos. Caso ainda tenha alguma dúvida ou necessite de qualquer suporte adicional, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

    Atenciosamente,

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Diante da situação que passei, do péssimo atendimento no chat e do risco em ter dados sensiveis de meus clientes expostos novamente, resolvi migrar para outro serviço.Segue a resposta que recebi via email:Gostaríamos de atualizar o status da sua solicitação referente ao acesso da sua conta e à segregação dos documentos fiscais vinculados ao seu escritório.Inicialmente lamentamos muito por qualquer transtorno devido ao cenário, e adiantar que as ações devidas foram realizas para te tranquilizar.Após a escalada do seu atendimento, nossa equipe técnica interveio imediatamente no ambiente. Informamos que a segregação lógica das empresas foi restabelecida. A conta vinculada à OCIAN foi isolada e configurada para ter acesso única e exclusivamente aos certificados e documentos fiscais pertencentes ao próprio CNPJ deles. Qualquer acesso a documentos de terceiros foi tecnicamente bloqueado e removido daquela visualização.Para que possamos restabelecer integralmente a sua operação e migrar o histórico dos seus demais clientes de volta para a sua gestão , precisamos que você acesse a sua conta original (via *****) redefina a sua senha, e realize a reinserção dos Certificados Digitais aplicáveis. Lembramos que, conforme nossos Termos de Uso, a gestão e atualização dos Certificados Digitais é uma etapa necessária e de responsabilidade da Contratante para garantir o funcionamento e a captura das notas pelo nosso sistema.Assim que os certificados forem validados do seu lado, nosso time concluirá a sincronização do histórico fiscal pendente para o seu painel.Compartilhamos da sua prioridade em manter o ambiente seguro e estamos à disposição para acompanhar essa reconfiguração em tempo real com você