O que aconteceu
**Título: URGENTE SulAmérica não fornece documentação para portabilidade e prazo está terminando**
Sou beneficiária de plano de saúde da SulAmérica, administrado pela Qualicorp, e permaneci em período de remissão até 31/08/2026.
Solicitei portabilidade de carências para a Unimed São José do Rio Preto em 25/08/2026, conforme reconhecido formalmente pela própria Unimed.
Entretanto, a portabilidade não foi concluída porque a operadora de destino exige documentação referente à minha regularidade durante a remissão, prazo de permanência e valor atualizado da mensalidade que seria devida.
Registrei reclamação na ANS, NIP n 580308/2026, na qual a SulAmérica atribuiu à Qualicorp a responsabilidade pelo fornecimento dessa documentação.
Procurei formalmente a Ouvidoria da Qualicorp, protocolo n *****0929001819, que informou não dispor integralmente dos documentos e dados necessários, orientando que a solicitação fosse dirigida à operadora do plano de saúde.
Diante dessa resposta, encaminhei novo pedido à Ouvidoria da SulAmérica em 30/09/2026. Até a presente data, 13/10/2026, não recebi resposta conclusiva, embora tenha transcorrido o prazo ordinário de atendimento.
A própria ANS, no protocolo n 11111212, esclareceu que a operadora do plano de origem deve fornecer, quando solicitadas, as declarações de adimplemento e de prazo de permanência.
**O prazo de 60 dias para a portabilidade, na hipótese de exclusão ao término da remissão, está próximo do vencimento. Estou sendo impedida de concluir o procedimento pela ausência de documentação que venho solicitando reiteradamente.**
Solicito à SulAmérica, com máxima urgência, o fornecimento da declaração completa para fins de portabilidade, incluindo cobertura e regularidade durante a remissão, prazo de permanência, valor atualizado da mensalidade que seria devida e identificação do plano.
**Não solicito novo encaminhamento à Qualicorp nem esclarecimentos genéricos. Solicito a emissão efetiva da documentação necessária, antes que o prazo da portabilidade se esgote.**