O que aconteceu
Realizei o cancelamento do meu plano de saúde administrado pela Qualicorp em 10/03/2026. Entretanto, mesmo após aproximadamente sete meses do cancelamento, recebi um boleto no valor de R$ 442,65, com vencimento em 10/10/2026, referente a supostas coparticipações das competências de março, abril e junho de 2026.
Contesto essa cobrança, pois, durante o período em que o plano esteve ativo, as coparticipações já eram incluídas nos boletos mensais que eu pagava regularmente. Nunca recebi boletos separados exclusivamente para o pagamento de coparticipações. Portanto, não faz sentido exigir que eu apresente comprovantes de pagamentos individuais dessas cobranças, uma vez que os valores eram englobados nas faturas mensais já quitadas.
Além disso, após o cancelamento, não fiz uso do convênio que justificasse essas cobranças posteriores, especialmente as referentes a abril e junho de 2026. Dessa forma, solicito a comprovação detalhada da origem de cada valor cobrado, com a identificação dos atendimentos, respectivas datas, beneficiários, competências e memória de cálculo.
Ressalto que já tentei resolver essa situação diretamente com a Qualicorp, solicitando o extrato e a discriminação das coparticipações cobradas e pagas. Também informei que realizei pagamentos de coparticipação nos meses de fevereiro e março de 2026, em valores de aproximadamente R$ 108,50 cada. Contudo, não recebi o esclarecimento completo solicitado. O extrato encaminhado até então não foi suficiente para comprovar a legitimidade da cobrança atual.
Inclusive, entrei em contato com a Hapvida e fui informada de que não havia pendências vinculadas ao meu CPF, o que aumenta a necessidade de esclarecimento sobre essa cobrança emitida pela Qualicorp.
Diante disso, solicito:
1. O detalhamento completo dos R$ 442,65, com a comprovação de cada procedimento ou atendimento que originou as coparticipações cobradas.
2. A conferência dos pagamentos já realizados, considerando que as coparticipações eram incluídas nos boletos mensais, para verificar se houve cobrança em duplicidade ou falha na baixa dos pagamentos.
3. A justificativa para as cobranças referentes a abril e junho de 2026, considerando que meu plano foi cancelado em 10/03/2026 e que não utilizei o convênio após o cancelamento.
4. A suspensão da cobrança e de eventuais medidas de cobrança ou negativação enquanto a contestação estiver em análise, até que a Qualicorp apresente documentação que comprove a legitimidade do débito.
5. Caso não seja comprovada a legitimidade dos valores, o cancelamento integral da cobrança de R$ 442,65, com a confirmação formal de que não existem pendências relacionadas a esse débito.
Não considero aceitável receber uma cobrança meses após o cancelamento do plano sem uma discriminação clara dos valores, especialmente quando os pagamentos anteriores já contemplavam as coparticipações e minhas solicitações de esclarecimento não foram atendidas de forma satisfatória.
Espero que a Qualicorp analise o histórico financeiro do contrato, apresente os documentos comprobatórios e resolva definitivamente essa situação, sem transferir ao consumidor a responsabilidade de comprovar pagamentos que já estavam incorporados às faturas mensais.
Aguardo um retorno formal, com esclarecimentos documentados e uma solução efetiva para o caso.