Resolvido

Lentes de óculos arranhadas e descascando com pouco tempo de uso, solicitação de auxílio para substituição.

Qualiótica

cidade: Niterói

O que aconteceu

Fiz minhas lentes , e com tempo ,esta aranhadas e descascando a película, estive na loja , a atendente me informou que eu teria que fazer uma nova lenta, eu paguei guase 3 mil reais, a lente é antiga arranhões, mais esta arranhada , o orçamento que foi passado valor 5mil reais a vista , eu não tenho condições de pagar esse valor , e estou sendo prejudicado ( a vista ) pois fica ruim pra enxergar , esta bem ruim as lentes , gostaria da gentileza da empresa se pode fazer alguma coisa pra me ajudar a resolver esse problema, segue orçamento obrigada

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Qualiótica respondeu

    05/08/2026 às 14:45

    Boa tarde Deikiane,

    Conforme conversamos pelo WhatsApp e por telefone, ficamos felizes por termos encontrado uma solução que atendesse às suas necessidades.

    Aproveitamos para reforçar que os valores das suas lentes são valores praticados e seguem a tabela sugerida pelo próprio fabricante.

    Em relação aos arranhões, sua lente possuía garantia de 2 anos, a qual foi utilizada dentro do período de cobertura. Como a compra foi realizada em 2022, essa garantia já se encontra expirada, não sendo possível acionar uma nova substituição junto ao fabricante.

    Esperamos que a solução apresentada tenha atendido às suas expectativas e contribuído para a melhor resolução possível do seu caso.

    Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e será um prazer atendê-la sempre que precisar.

    Atenciosamente,

    Equipe QualiÓtica Crystal

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    quero agradecer a Heloisa por ter agilizado tudo ,pelo ótimo atendimento, e a empresa pelo respeito e atenção ao cliente.