O que aconteceu
Cobrança de multa para cancelamento de pós-graduação com divergências na prestação do serviço.
Solicitei o cancelamento da minha pós-graduação após constatar que estavam sendo disponibilizadas no portal do aluno aulas destinadas a outras turmas, situação que inclusive foi confirmada em conversa com uma atendente. Por entender que o serviço oferecido não estava correspondendo ao que foi contratado e à qualidade esperada, solicitei o encerramento do curso e contestei a cobrança da multa de cancelamento.
Desde o início da contestação venho buscando uma solução amigável. Solicito que a instituição reconheça a data em que formalizei minha contestação como referência para o encerramento, cancele a cobrança da multa e não gere novas mensalidades ou débitos posteriores a essa data.
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4Interações da reclamação
Qualittas Instituto de Pós Graduação respondeu
16/09/2026 às 15:52
Prezado, Sr. Alexandre,
Agradecemos o seu contato e o relato. Após análise junto à coordenação acadêmica, esclarecemos os pontos abaixo.
1. Sobre as aulas do ambiente virtual As aulas disponibilizadas são as da sua turma, gravadas pelos professores que constam na sua grade curricular, seguindo rigorosamente o cronograma do curso, não há substituição de docentes nem de conteúdo. Para localizá-las, basta buscar pela data correspondente no cronograma da turma; caso tenha dificuldade, nossa equipe acadêmica está à disposição para auxiliá-lo a identificar a aula correta.
2. Sobre o material do Portal do Aluno O Portal do Aluno disponibiliza materiais complementares de reforço pedagógico do módulo. Esclarecemos que esse conteúdo não substitui a aula regular e não gera frequência, a presença é conferida pela aula oficial da sua turma, no Classroom. A existência desse material adicional não altera a prestação do serviço contratado.
3. Sobre a cobrança da multa rescisória O cancelamento da matrícula é disciplinado pela Cláusula 5, item 5.2 do Contrato de Prestação de Serviços Educacionais, que prevê a multa rescisória sobre o saldo residual dos módulos. As aulas oficiais da sua turma foram ministradas no cronograma previsto, pelos professores da grade, de modo que não há descumprimento contratual que justifique a revisão ou o afastamento da cobrança. Permanecem devidos o saldo residual de R$ 62,12 e a multa de cancelamento de R$ 838,59.
Estamos à disposição para reenviar o demonstrativo atualizado e dar prosseguimento ao processamento do cancelamento. Para isso, solicitamos sua confirmação expressa, conforme disposto no contrato, por meio desta manifestação ou pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Faculdade Qualittas