Descaso no atendimento

Prezada Tamires,

Agradecemos seu relato acerca de sua experiência conosco, pois é através desta vivência que temos a oportunidade de aprimorar nossos serviços e atendimento.

Conversei diretamente com a vendedora Joelma que lhe atendeu no dia, e o que foi informado a senhora foi nosso procedimento de vendas para CPF / CNPJ, onde de acordo com o valor da compra solicitada inicialmente era abaixo do nosso minimo para faturamento, e a compra era para faturamento no CPF.

Nesse caso nossa vendedora lhe orientou a fazer a compra através de nosso canal de vendas da loja virtual, pois assim poderia pagar no boleto, cartão de crédito ou transferência bancaria.

Ou seja, em nenhum momento a Qualy Cestas se negou a efetivar a venda, somente lhe foi exposto nossos procedimentos para venda.

Apos esse contato, a senhora fez a reclamação em questão, onde nossa gerente comercial Bruna entrou em contato para apurar o ocorrido e dar sequencia no atendimento.

No atendimento a senhora informou que possuía um CNPJ, e que gostaria de faturar no mesmo, porem não houve a possibilidade devido o CNPJ ter abertura com data menor de um ano.

Sendo assim, acredito que houve algum engano quanto a reclamação, uma vez que nossa vendedora e gerente comercial apenas lhe explicou as formas de vendas para CPF ou CNPJ.

Agradecemos o contato e permanecemos à sua disposição.

Atenciosamente,

QualyCestas,
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Não senhora fui muito clara ao especificar que era CNPJ e depois claro a gerente ligou querendo remediar, se há gravação peço que puxem e vão comprovar! Muito fácil a gente ouvir da vendedora que só estou vendo meu lado e não o da empresa e depois a mesma se fingir de morta e dizer que não entendeu! Desculpe não faz sentido continuo avaliando como péssimo o atendimento.

Prezada Tamires,

Entendo seu parecer acerca da informação, e infelizmente não temos as gravações.

Quanto a Gerente Comercial Bruna que te ligou, não foi para “remediar” qualquer situação, afinal a Sra. fez essa reclamação e como procedimento ela ligou para entender o ocorrido, e de fato a orientação foi a mesma informada por nossa vendedora Joelma, onde foi lhe explicado os procedimentos de vendas para CPF ou CNPJ, pois foi o questionado pela Sra., onde após contato com a nossa Gerente Comercial Bruna a Sra. mesmo disse que não interessava comprar através de nossa loja virtual.

Agradeço seu contato,

Estou à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

QualyCestas,
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