Marketing Enganoso
Em réplica
Santo André - SP
08/12/2014 às 09:29
ID: 11006949
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEncomendamos cestas de natal para os colaboradores da empresa, modelo Dubai, conforme constava no catálogo da empresa Qualy.
A entrega aconteceu no dia 01/12, as caixas com os produtos, vieram sujas, rasgadas e notei que só de pegar nas astes da caixa de papelão elas rasgavão e desmanchavam.
Pensando nos colaboradores, abri uma caixa e pequei a sacola de brinde que vinha dentro conforme mostra no catálogo ******* da empresa. Na ilustração, a sacola sugere que poderia dar mais algum suporte. Porém ao tentar colocar a caixa na sacola ela não encaixa e rasga.
Entrei em contato para relatar o desconforto que os colaboradores poderiam sofrer quando ao deslocar a caixa com os produtos, esta de péssima qualidade, e que com certeza não suportará o peso de 09kls de produtos, pode se romper e cair todos os produtos na chão, se pelo menos a sacola service de apoio já seria uma segurança, pois é assim que mostra no catálogo, uma sacola que serve na caixa.
Tirei fotos e enviei por e-mail para a empresa e no dia 05/12, trocaram as caixas por outras e a empresa disse que a sacola era para servir na caixa, e quando chegasse a nova remessa verificar; ao conferir como o combinado, as caixas estão limpas e não estão rasgadas nas astes, porque o entregador teve todo cuidado de pega-lás por baixo para que não fossem danificadas. Ao abrir a caixa constatei que novamente a sacola não serve de apoio pois não se encaixa na caixa.
Liguei para verificar esta questão pois a colaboradora havia dito que era para a caixa caber na sacola sim !
A colaboradora passou a ligação para outro e este, foi arrogante, informando que as sacolas eram brindes não deveria caber na caixa.
Me senti encanada pois no marketing do catálogo tudo é perfeito !
A empresa esta muito arrependida de ter feito negocio com a empresa Qualy Cestas, pois a intenção era dar do melhor para os colaboradores, mais está arriscado a perder os produtos no deslocamento.
Não recomento a empresa, para compra de cestas de natal.
Se quiserem encomendar cestas desta empresa peça uma amostra antes !
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Resposta da empresa
08/12/2014 às 13:34
Prezada Andrea,
Agradecemos seu relato acerca de sua experiência conosco, pois é através desta vivência que temos a oportunidade de aprimorar nossos serviços e atendimento.
Conforme a Sra. relatou a questão das caixas úmidas, foram devidamente resolvidas. Apenas para constar infelizmente por se tratar de papelão no dia da entrega o tempo estava chuvoso, causando esta umidade nas embalagens.
Quanto ao exposto referindo a empresa Qualy com o título de “MARKETING ENGANOSO”, afim de esclarecer essa questão, informamos que no nosso catálogo está escrito em todas as páginas “imagem meramente ilustrativa”, afim de não enganarmos qualquer cliente/consumidor.
O fato de a sacola ecológica não ir envolto da embalagem de papelão, é uma questão apenas de que a sacola se trata de um brinde o qual incluímos na composição da cesta de natal e não como uma embalagem destinada para o transporte do produto.
Ressalto que em nenhum local do nosso catálogo está destacado que a sacola ecológica serviria como suporte a embalagem de papelão.
Espero ter esclarecido as dúvidas,
Agradecemos o contato e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
QualyCestas,
*******
Réplica do consumidor
08/12/2014 às 17:20
Continuo com a sessação de ter sido enganada, propaganda engana trouxa na realidade !
A caixa de papelão não suporta o peso dos produtos, os colaboradores correm o risco de perder produtos no deslocamento !
Réplica da empresa
08/12/2014 às 17:27
Prezado Andreia,
Entendo o seu descontentamento, porém não concordarmos com a sua colocação, pois nossas embalagens são dimensionadas e testadas de acordo com a necessidade de cada produto.
Novamente nos colocamos a sua disposição, para sanar qualquer dificuldade que você tenha tido com algum colaborador.
Atenciosamente,
QualyCestas,
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