Não recebi minha cesta básica comprada em 02/10 e a empresa não me dá informações

Fiz uma compra no dia 02/10/26 para entrega em São Paulo, com a informação que seria realizada até o dia 08/10, porém até hoje, 12/10 não foi entregue e não consegui ainda informações da empresa. Achei um absurdo atrasar já que o prazo já foi longo na minha opinião, além disso tem uma família esperando pela doação que eu avisei que chegaria antes do final de semana. A empresa tem que cumprir os prazos, rigorosamente, pois trabalha com cestas básicas, cuja finalidade é essencialmente alimentar pessoas, apoia-las num momento difícil. Pedido *****. Exijo que a entrega seja feita imediatamente, pois as pessoas que aguardam estão numa situação de vulnerabilidade enorme e exijo explicações. Não adianta fazer um monte de propaganda, oferecer e oferecer, mandar catálogo de cesta de natal se vocês não cumprem prazo de entrega.