Paguei a cesta e não recebi
Resolvido
São Paulo - SP
08/01/2021 às 09:58
ID: 117825751
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido no começo do mês de Dezembro, para entregar no dia 23/12 em MG, a Nathalia me garantiu que chegaria antes do Natal. Hoje é dia 08/01 e até agora a cesta não chegou para nosso funcionário. TODOS funcionários da empresa receberam, menos ele. Estou sendo cobrada pelo meu gestor, fora a chamada que tomei, por ter escolhido vocês como fornecedor e vocês terem esse desrespeito conosco. No dia 05/01 Pamela me atendeu no whats e disse que me ajudaria, hoje é dia 08/01 e até agora ela nem respondeu. Visualiza e não responde.
Eu paguei por essa cesta, não queremos saber onde ela está, que transporte e etc. Queremos a cesta na casa do funcionário.
Descaso total a Nathalia teve conosco, fora atendimento de [Editado pelo Reclame Aqui] dessa Pamela.
Não indico pra ninguém.
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Resposta da empresa
13/01/2021 às 10:16
Prezada Thalita,
Agradecemos seu relato acerca de sua experiência conosco, pois é através dele que temos a oportunidade de aprimorar nossos serviços e atendimento.
Conforme nosso contato telefônico e via WhatsApp, entendemos que sua reclamação foi devidamente resolvida.
Apenas esclarecendo a situação: o pedido foi feito em Dezembro, para entrega até dia 23/12/*******. Entregamos todas as cestas no prazo, porém essa cesta em especial tivemos problema na questão do endereço, pois no mesmo bairro existiam duas ruas com o mesmo nome, e por esse motivo a cesta retornou para a transportadora. Tentamos contato através dos números de telefone que tínhamos no cadastro no dia 28/12/*******, porém devido ao recesso não tivemos sucesso. No dia 05/01, conforme relatado houve uma tentativa de contato para solucionar o problema por parte de vocês e por uma falha no nosso atendimento , você ficou sem retorno, o que acabou gerando mais atraso na entrega.
No mesmo dia em que recebemos sua demanda, entramos em contato com o colaborador que não havia recebido a cesta, para esclarecimento sobre o endereço, e assim que foi esclarecido imediatamente entregamos a cesta.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e transtorno causado, e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
QualyCestas,
*******
Consideração final do consumidor
13/01/2021 às 15:32
O relato está correto em partes, passamos o telefone do funcionário no momento do pedido para caso algo desse errado, eles entrassem em contato. No dia 28/12 entraram em contato apenas com a empresa que realmente estava em recesso, mas não entraram em contato com o funcionário, pois se tivessem entrado, o problema poderia ter se resolvido no dia 28 mesmo.
Lembrando que fizemos o pedido dia 30/11.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1