Reclamação sobre Tinta Qualyvinil: Baixa Cobertura, Bolhas e Acabamento Irregular

Bom dia Sr Samuel Rando,

Agradecemos o seu contato e o relato referente ao produto Qualyvinil adquirido na loja Leroy Merlin.

Informamos que sua manifestação será registrada e encaminhada para análise do nosso departamento técnico, para avaliação das condições relatadas e verificação das possíveis causas da ocorrência apresentada. Entraremos em contato via whatsapp para coletarmos maiores informações.

Ressaltamos que situações como poder de cobertura, formação de bolhas e acabamento podem estar relacionadas a diversos fatores, como preparo da superfície, absorção da parede, utilização de selador ou fundo preparador, diluição, intervalo entre demãos, umidade da superfície, entre outros fatores de aplicação e condição da parede.

Após a análise das informações e do lote do produto, retornaremos com o posicionamento técnico.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Assistência Técnica
Qualycril Soluções Ltda

Prezados,

Recebo a resposta de vocês com grande insatisfação.

Em primeiro lugar, quando encaminhei as imagens comprovando o problema, a postura da empresa foi absolutamente inadequada e antiprofissional, ao tentar desqualificar as evidências apresentadas, insinuando erro de aplicação. Ressalto que todas as fotos foram realizadas nas mesmas condições e demonstram de forma clara e inequívoca o mesmo problema: ausência de cobrimento e formação de bolhas.

Na sequência, fui informado de que o lote seria analisado. No entanto, é importante destacar o óbvio: um teste básico de aplicação do produto já evidencia a baixa qualidade da tinta. Trata-se de uma verificação simples! Aplicar na parede... e o defeito se manifesta imediatamente. Não há complexidade técnica que justifique a dificuldade em reconhecer o problema inicial.

Outro ponto crítico é a falta de retorno. Tentei contato por diversas vezes sem sucesso, sendo atendido apenas após a abertura de reclamação pública. Isso demonstra descaso com o consumidor e reforça a falta de comprometimento na solução do problema.

Além disso, foi proposta a retirada do material sem qualquer garantia formal de análise, laudo ou rastreabilidade. Essa conduta é extremamente preocupante e, sob o ponto de vista jurídico, caracteriza tentativa de retirada da prova material sem assegurar ao consumidor qualquer respaldo ou transparência sobre o resultado da análise. Não é razoável nem aceitável que eu entregue o produto sem garantias formais documentadas.

Considero de má-fé qualquer tentativa de induzir o cliente a abrir mão da principal evidência do problema sem a devida formalização e segurança jurídica.

Por fim, é lamentável a postura adotada ao tentar transferir ao cliente a responsabilidade por um problema evidente de qualidade do produto. Diante disso, informo que estou reunindo toda a documentação, incluindo registros das comunicações, e darei continuidade ao caso na esfera judicial.

Adicionalmente, realizarei testes independentes e encaminharei os resultados à loja Leroy Merlin, bem como ao CREA, para as devidas providências técnicas e institucionais.

Reforço que a empresa possui muito mais a perder ao insistir nessa condução do que ao tratar o caso com a seriedade e transparência necessárias.

Prezado Sr. Samuel Rando,

Agradecemos o seu contato e o detalhamento das informações apresentadas em sua manifestação.

Identificamos que o seu registro foi realizado em 05/04/2026, domingo, via Reclame Aqui, referente ao produto Klasse Econômico Branco (5100.001.20) LOTE: ***** devido falta de cobertura e formação de bolhas em área interna. Em nenhum outro momento recebemos contato sem ser por essa via de comunicação.

Informamos que na data de hoje (06/04/2026) realizamos contato com o senhor via WhatsApp, ocasião em que prestamos os primeiros esclarecimentos e iniciamos o atendimento.

Sua manifestação está registrada sob os protocolos RNC ***** e *****, para acompanhamento interno.

Com relação aos apontamentos sobre o desempenho da tinta Qualyvinil, como baixo poder de cobertura, formação de bolhas e acabamento irregular, ressaltamos que todas as ocorrências passam por uma análise técnica criteriosa, a qual considera não apenas o produto, mas também fatores determinantes como preparo da superfície, condições do substrato, diluição, método de aplicação e condições ambientais no momento da pintura.

Informamos que foi prontamente disponibilizada agenda para visita técnica na data de 07/04/2026, com o objetivo de avaliar as condições reais da aplicação e conduzir uma análise completa. Contudo, o senhor nos informou que não seria possível o atendimento, tendo em vista que o ambiente já havia sido repintado durante o final de semana com outro produto, impossibilitando a verificação das condições originais da superfície.

O senhor informou que ainda possui o balde da tinta, já que não há mais evidências na superfície devido à repintura realizada. Diante disso, prontamente nos disponibilizamos para realizar a coleta do material e dar seguimento à análise, considerando que nossas avaliações são realizadas por meio de retenção do produto para exame técnico, com o objetivo de fornecer todo o suporte necessário.

Destacamos que a visita técnica é fundamental, pois nos permite avaliar as condições originais da aplicação e identificar os fatores que possam ter influenciado o desempenho do produto.

Ressaltamos que as informações das análises técnicas realizadas mediante retenção do lote serão enviadas assim que concluídas, garantindo total transparência quanto aos resultados obtidos.

Obrigada
Equipe Qualycril