Respondida

Solicitação de devolução de dinheiro por quarto sujo em hotel.

Quarto a Vista

cidade: Campina Grande

O que aconteceu

Tive o triste momento de ir nesse local, onde meu esposo pagou a diária, quarto totalmente sujo, e até hoje estamos esperando a devolução do dinheiro de volta. Caso contrário iremos abrir c uma ação judicial.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Quarto a Vista respondeu

    27/08/2026 às 19:55

    Sra. Ruth,

    Lamentamos sinceramente pelo desconforto vivenciado durante sua chegada e pela condição encontrada na acomodação.

    Conforme apurado, o check-in ocorreu no dia 19/08, por volta das 22h30. Na ocasião, houve uma dificuldade inicial para acesso ao estacionamento, o que acabou gerando um transtorno adicional, especialmente em razão do horário, quando nossa equipe noturna já não se encontrava mais disponível presencialmente.

    Após acessar a acomodação, fomos informados sobre a condição do enxoval das camas, que não estava de acordo com o padrão adequado de entrega e acabou ampliando a insatisfação com a hospedagem. Lamentamos por essa falha e por a experiência ter começado dessa maneira.

    Diante do ocorrido, o cancelamento foi realizado e o estorno foi efetuado no dia 24/08. O respectivo comprovante também foi encaminhado para conferência.

    Reiteramos nossas desculpas pelo ocorrido. O caso será utilizado internamente para reforçar os procedimentos de conferência das acomodações antes da chegada dos hóspedes, bem como nossos fluxos de atendimento, especialmente em situações de chegada fora do horário regular.

    Atenciosamente,

    Equipe Quarto à Vista