Queensberry Viagens

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

16/11/2025 às 22:50

ID: 232057229

Contratei a viagem da Queensberry : Polônia e Países Bálticos, (09 a 23 de agosto de 2025), solicitando ao final uma extensão de mais 03 dias em Amsterdam.
Viajando com minha irmã, solicitei o aéreo na classe executiva da KLM, já que terminaria em Amsterdam.
A agente ***** organizou a viagem e mesmo eu morando no Rio de Janeiro, teria que sair e chegar via São Paulo. Concordei. Pedi então um hotel para passar a noite, no final, retornando pela manhã ao Rio de Janeiro, via Gol.
Ao final da viagem, em Amsterdam, percebi que no mesmo horário na KLM de Amsterdam com destino a São Paulo, outro voo partia com o destino do Rio de Janeiro.
Mas o pior ainda viria: ao chegar a São Paulo às 20h, em Guarulhos, o hotel reservado para passar a noite e retornar ao Rio de Janeiro, num dia de semana, ficava na avenida Paulista.
Tinha que partir às 08:00h de Guarulhos para o Rio!!! (isso foi motivo de chacota da parte dos outros companheiros da excursão).
Ainda na Europa, quando reclamei, a agente de turismo mudou de hotel como sendo um grande favor concedido a mim, nas imediações do aeroporto de Guarulhos. Melhor um pouquinho que avenida Paulista, mas..
Conclusão: dormi no aeroporto nos hotel "Fast sleeping", tendo vários prejuízos inúteis e aborrecimento sem fim.
Minha surpresa e indignação para a empresa foi tratada com indiferença e arrogância: "o passageiro assinou os documentos concordando com tudo", transferindo para mim, cliente de mais de 20 anos viajando com a empresa, toda a responsabilidade desses erros assustadores. Ressarcimento? Desculpas? nem pensar!
Perfeito, estavam certos: não dá para confiar em um roteiro solicitado mais de 6 meses antes da realização da viagem. Ingenuidade da minha parte, que confiei numa empresa outrora séria e acolhedora.
Outra gerente de vendas da empresa, *****, também endossou: "o passageiro não conferiu minuciosamente o roteiro impossível".
Porém nada explicaram sobre porquê eu não poderia retornar diretamente ao Rio de Janeiro em voo existente e ainda pela classe executiva, evitando todo esse pesadelo.